埇桥区北关街道打造人性化服务窗口

　　“累了你就歇歇脚，渴了你就喝杯茶，气了你就消消火，请进——这里就是你的家。”走进北关街道，这样温馨的话语就映入眼帘。为打造人性化服务窗口，北关街道丰富服务手段，通过一系列措施传递亲情服务理念，让广大群众感受到一种宾至如归的感觉，树立北关服务形象。

　　一、加强卫生管理，实行秩序维护值班制度。街道制定卫生秩序维护值班表，要求各部门对院内秩序及卫生轮流值守。每周五进行集体大扫除，确保街道环境卫生、整洁。

　　二、亮化服务大厅，实行A、B岗制度。新装修的服务大厅，宽敞明亮，为确保服务大厅时刻有人值班，街道实行A、B岗制度，并设有北关街道领导定期接访日公示牌，明确领导职务、接待日及联系方式。更设有民情民意收集箱，以了解掌握群众思想状况，广泛征求群众意见、建议，提高群众满意度。

　　三、清晰服务导航，制作办公室示意图。为方便群众办事，提高群众办事效率，北关街道制作办事程序一览表、办公室示意图，挂在显眼位置，大大缩短了群众办事时间。

　　四、推进效能建设，实行“三公开”制度。通过“三公开”制度，使前来街道办事的群众知道要办的事在什么地方办、找谁办、能否找到，一目了然。切实加强了机关效能建设，努力打造了务实高效的机关形象。

　　五、落实首问负责制。每天安排一名班子成员在大厅值守，对群众反映的问题实行首问负责制、限时办结制和责任追究制，真正做到方便群众内转外不转。