工商夜查4S店遭遇对方“暴走”

　　一年一度令不法商家心惊胆战的央视3·15晚会落下帷幕，央视记者在对7个省份多品牌4S店的调查体验中，发现合肥东风日产伟业、合肥利之星奔驰两家4S店同样存在“小病大修”、“没病大修”的问题。被曝光后一小时，合肥工商连夜执法，赶往这两家4S店。

　 　七成4S店有“小病大修”通病

　　一年一度的“3·15晚会”大幕揭开，央视记者先后在北京、天津、河北、河南、安徽、上海、浙江等七个省份，22次对东风日产、上海大众以及奔驰的4S店售后维修进行体验调查，遭遇“小病大修”的次数高达16次，比例占到73%。

　　在合肥东风日产伟业4S店，央视记者将一辆售价为8万元左右的紧凑型日产骊威轿车，设置点火线圈插头松动的故障后，该专营店的维修人员，一番检查后给出“换点火线圈”的建议。最终记者花费了433元将本没有任何问题的点火线圈更换下来，而当初被断开的点火线圈插头也已经接好。

　　而在合肥利之星奔驰4S店，面对售价在140万元左右的高级轿车，服务顾问不仅要求顾客花费近7000元接受清洗喷油嘴、清洗进气管路、更换火花塞、密封垫、密封圈等一系列维修项目，甚至还建议更换汽油滤芯。但是汽滤一项就要3000多元。

　　连夜执法遭遇值班人员“暴走”

　　昨夜9点半，在合肥本土两家4S店被曝光后，合肥工商消费者权益保护局连夜出动执法队伍，赶赴现场。

　　在位于繁华大道的合肥利之星奔驰4S店，夜幕下远远望去仍有亮光。见工商执法人员步入店内，一位戴眼镜的值班人员先是一愣，然后迅速丢下办公桌上的两部苹果手机，打算离开现场。合肥工商消保局局长蒋玉林将对方“喊”住，并要求对方提供营业执照，配合通知公司负责人前来调查说明。而这名值班人员只是一味推说自己是“打工的”，“一会儿就下班了。”

　　记者注意到就在男子借故出门的间隙，他留在办公桌上的两部苹果手机一直响个不停。十分钟后，男子再次返回，他收起两部手机及相关文件，低头就出门。

　　据现场执法人员透露，他们注意到，当时与执法车一同抵达该4S店的还有一辆白色轿车。看见身穿蓝色工作服的执法人员进入店面内，白色轿车上的男子也迅速“撤离”。

　　不久后，白色轿车车主便与戴眼镜的值班男子一同疾行而去。出门前，男子连声埋怨门卫不应该允许记者和执法人员进入店内。

　　侵害消费者权益处罚办法昨施行

　　“过去开车是一种职业，现在只是‘代步’。”昨夜，合肥工商消费者权益保护局局长蒋玉林在接受记者采访表示，私家车普及后，问题也来了，有相当一批的市民对汽车维修完全不懂行。而被曝光了的多家4S店恰恰抓住了消费者“不懂”的弱点。

　　从今年3月15日起，《侵害消费者权益行为处罚办法》正式施行。而早在20年前，1996年国家工商总局发布的《欺诈消费者行为处罚办法》同时废止。据工商执法人员介绍，这也意味着从昨天起，经营者有下列情形之一并超过十五日的，视为故意拖延或者无理拒绝：对于适用无理由退货的商品，自收到消费者退货要求之日起未办理退货手续；未经消费者确认，以自行规定该商品不适用无理由退货为由拒绝退货；以消费者已拆封、查验影响商品完好为由拒绝退货；自收到退回商品之日起无正当理由未返还消费者支付的商品价款。

　　昨夜，执法人员与记者赶赴现场时已近10点，两家4S店内的主要负责人均未现身。蒋玉林表示，昨晚以调查为主，今日还将继续对两家曝光的4S店进行进行调查与取证，确定处罚意见。

　　昨日从央视3·15晚会现场转接至合肥市工商局投诉80多件，主要涉及手机质量、4S汽车质量与售后维修、电信运营商。另外14日、15日两天合肥市工商局12315维权中心共接投诉1772条，排名靠前的是手机、食品保健品、家用电器、汽车4S店质量与维修。相比往年略有抬头。