枞阳县官桥支局：真情服务促发展

　　 据《安徽邮政报》报道　 枞阳县邮政局官桥支局地处枞阳县官埠桥镇，距县城12公里，下辖11个行政村，服务人口约4.5万，集镇经济较为落后，属典型的农业乡镇。近年来，官桥支局充分发挥员工的主动性、创造性，调动一切积极因素，加快发展、争先进位，通过全体员工的不懈努力，支局经营业绩大幅增长，社会效益全面提升。

注重走访拓市场

　　 5月3日早9：00，官埠桥镇千年舟家装公司的王老板刚刚开门营业，门外就走进来一个穿着绿色邮政制服的人，她马上迎了过去“哎呀，这不是毛局长吗？这‘五一节’还在上班啊？”“这不是我们又出了一款新的理财产品嘛，收益率很好的，向您介绍一下，这个是宣传材料。你先忙着我就不打扰你了啊，我还要到那个杨子木业去下呢。”这个穿邮政制服的人正是官桥支局支局长毛萍。
　　 “现在还没有到业务旺季，所以我们都是趁着这些时间出来走访客户，而且‘五一’期间有些在外地的人都会回家来看看，这个时间基本上每家都有人，拜访效率也很高”。毛萍边说边将拜访登记表拿了出来，“你看，这个是我们制作的全年工作计划表，根据计划安排，针对淡旺季、各类节日，我们会结合实际情况对营销策略进行合理调配，实时掌控民工回乡动态，及时与用户接触、沟通。像这些周边的商户，我们都是定期拜访的，将新业务及时告知她们。”定期拜访客户现在已经成为官桥支局基础工作的一个重要部分。“这个走访登记表，我们支局人手一份，县局还专门制作了客户走访卡，这个卡上有我们每项业务客户经理的联系号码，有合作意向的都可以打上面的电话联系，特别方便。拜访的同时我们能够充分了解客户的需求，还能收集、了解和掌握最新的客户信息，与客户交流的时候，她们还会为我们提供周边的信息呢。”说到这毛萍的脸上充满了自豪。“就像刚才那个千年舟家装公司的王老板，她除了在我们支局存款和购买理财产品之外，还向亲戚朋友宣传我们的批扣电费业务，都开通12户了。”

抓住细节赢客户

　　 官桥支局员工上至支局长，下到前台营业员、投递员，始终坚持以“客户至上”的理念，规范工作中的营投服务，硬件上从美化服务环境做起，营业员坚持每天下班前，将营业厅内外卫生彻底清扫整洁，次日清晨上岗前再次重复一遍，确保营业厅整洁，便民服务用品摆放整齐，让前来办理业务的客户感受到宾至如归的温馨。为彰显邮政人的良好精神风貌，支局员工365天如一日，规范着装，挂牌上岗，努力提升服务技能，不断改进营投服务水平，以客户为中心，凭优质服务赢得市场，借产品优势占领市场，尽最大能力满足用户需求，提高用户满意度，实现邮政企业的社会效益和经济效益双赢。官桥辖区村民中年轻人大都外出江、浙一带打工，每年春节回家，正月外出。为了扩大业务覆盖面，官桥支局不断加大业务宣传力度，支局要求投递员利用每天投递接触村民的契机，向广大村民宣传邮政点多面广、服务好的诸多优势，同时安排不当班的营业员定期走村串户宣传推介邮政各项业务，从中寻觅有价值的高端客户群，建立大客户名址数据库。每年春节前，正是外出务工人员大量返乡，业务发展迎来旺季，支局营业大厅内悬挂起大红灯笼、中国结，摆放茶水、糕点及“欢迎外出创业者回家过年”的问候语站牌，让前来办理业务的客户感受到家的温馨。同时在人员集中的公众场所、交通要道、车站、三岔路口悬挂宣传邮政业务的条幅，组织流动宣传车走村串户宣传，不当班员工随沿街铺面、村口、路口散发宣传单。近两年来，正是官桥支局强化业务的宣传造势和贴心服务，使周边村民逐步养成消费邮政、放心邮政的习惯。黄华村张大爷说：“现在不用跑路就能交水电费，真是方便多了，本来我腿脚不好走不了很远的路，现在在支局缴真方便，有时投递员小鲍还直接把缴费单给我送到家里呢”。2013年该支局实现业务收入227万元，增长率和完成率双居全县支局所前列。连续几年来官桥支局在地方政府组织开展的“人民满意的基层服务站所”评比中都位居前列，受到官桥镇政府和周边广大客户的一致好评。

小家建设聚力量

　　 “我们支局就像一个大家庭一样，每个人都团结友爱、互帮互助，毛局长也把我们当亲人，工作中要求我们做到的自已首先先做好，支局积极推行民主管理机制，坚持局务公开制度，正因为有这样一个和谐、亲情、温情的邮政大家庭，我们做事的热情才能被激发出来。”官桥支局营业员钱刘姐说。近年来官桥支按照省公司和市分公司的要求，不断加快“和谐职工小家”建设。处处尊重员工、关爱员工，为员工办实事、加强民主管理、健全送温暖制度和帮扶救助体系等措施，使员工的归属感和凝聚力不断增强。官桥支局先后荣获了2012年第一季度邮政金融业务枞阳县邮政局“优胜单位”荣誉称号、安庆市邮政系统2012年度“先进集体”荣誉称号、2012至2013年跨年度邮政代理金融业务枞阳县邮政局综合优胜“三等奖”、安庆市邮政系统“优胜网点”荣誉称号。“别看支局处处和谐，可是一切都是按制度来的，任何事情都不会徇私。”毛萍说。“支局发展严格对照“农村支局标准化管理工作评定标准”，强化基础管理工作，严格执行各项规章制度，建立建全支局“五帐、五薄”，按时准确填报各类管理资料，定期组织员工学习各类业务知识，每月召开一次支局质量分析会，召开两次安全例会，每年至少举办一次安全应急预案演练，发现问题，及时整改，确保将不安全隐患及时消灭在萌芽状态，2013年支局未发生任何安全生产责任事故。（张骅 陈海珍）