板材质量起纠纷 三度调解促和解

　　本报讯 7月29日11时左右，居住在瑞龙公馆的李女士来到西湖市场监督管理所投诉，称其于7月28日在铜陵大市场某店购买了价值7260元的板材，当送货到家后发现部分板材有虫蛀、破损迹象，与店家沟通无效，请求市场所进行调解，要求退货并全额退款。

　　为了将纠纷尽快解决，西湖市场所两名工作人员立即和李女士一道来到了被诉商家。经过简单询问，得知李女士在收到所购板材时没有对质量提出异议，且拒绝商家到其家里验货，故商家拒绝消费者全额退款的要求。经过对商家初步劝说后，商家同意退货，但要求李女士承担送货和退回的运费。李女士表示自己不存在过错，故拒绝承担运费。调解一时陷入了僵局。在调解过程中，双方情绪都非常激动，一度发生较激烈的言语冲突。

　　工作人员经过分析讨论，认为双方的要求差距并不大，故再度对双方进行耐心调解并稳定双方情绪。通过劝说双方本着尽快解决纠纷的态度，各退一步，终于达成了初步和解：商家把板材运回，负责运回的费用;消费者负责送货时的运费。

　　为了保证和解内容得到顺利履行，工作人员放弃了午休时间，同商家和李女士一起来到李女士家里。然而当到达李女士家里后，双方又起分歧，李女士要求必须在家里清点完拿到退货款才能搬走板材，而商家要求把板材搬到楼下再清点交款，双方再次发生了争吵。为了达成和解，工作人员再次对双方进行反复沟通，13时左右，商家最终同意在李女士家里进行清点，并在工作人员的见证下，现场交付了现金。此次纠纷顺利解决，虽然当事人双方还有些心结，但均对工作人员能够牺牲中午休息时间来进行有效调解表示感谢。

　　西湖市场监督管理所工作人员提醒广大消费者，当购买产品尤其是建材类大批量商品时，一定要对产品进行认真检查和验货，避免发生类似消费纠纷。( 刘军 吴彬    陈云青 汪璐)