芜湖县湾沚镇杨村村：开展“亲切服务”专项行动 践行“两学一做”

基层服务窗口是党和政府联系群众的纽带，窗口形象如何直接关系到党和政府在群众心中的地位，芜湖县湾沚镇杨村村始终坚持把“亲切服务”作为推进“两学一做”学习教育的有力抓手，积极开展“亲切服务”专项行动，不断提高服务质量和水平，提升群众满意度，夯实“两学一做”学习教育的群众基础。

完善硬件设施，严格亲切服务制度。 在服务大厅内，窗口柜台上整齐摆放着统一的服务标识牌、文具、老花眼镜、告知单、申报材料格式样本等，营造文明、便捷、和谐、温馨的服务环境；编制《亲切服务手册》, 对“亲切服务”质量要求、窗口人员形象、服务用语、服务态度、服务举措、服务机制等都作了明确规定，积极倡导践行“微笑、真情、文明、敬业、满意”的为民服务理念。

积极宣传动员，营造亲切服务氛围 。结合“两学一做”学习教育，杨村村开展了党员亮身份、晒业绩、践承诺活动，坚持党员挂牌和佩戴党徽上岗，自觉将“两学一做”的要求贯穿到服务的全过程，进一步推动窗口人员筑牢为民服务观念，营造人人争做“合格党员”的良好氛围。

坚持问题导向，认真查摆整改 。作为党员和干部，服务群众是天职，杨村村始终坚持问题导向，认真制定村干部作风问题负面清单和整改措施，坚决整治“庸、懒、散、怠”，加强村干部队伍作风建设，以抓实“亲切服务”工作，检验“两学一做”学习教育的成效，让为群众服务更加“走心”。

建立长效监督机制，推进亲切服务常态化 。杨村村在服务大厅醒目位置设立了监督举报信箱和投诉意见薄，畅通投诉渠道，并且由村民监督委员会成立检查小组，采取定期督查和不定期随机暗访等形式，对各窗口进行检查，发现问题及时进行通报整改，以严查促作风根本好转，推进亲切服务常态化。

据了解，杨村村自开展“亲切服务”专项行动以来，没有接到服务对象一个有效投诉，群众满意率达96%以上。

  （ 来源：芜湖县湾沚镇信息站 ）