五面锦旗的赞许——来安县国土房产局窗口服务工作侧记
19.09.2014 14:26
本文来源: 国土资源厅
打造“窗口”形象，树立“国土”品牌
窗口工作是一面旗帜，不仅代表着来安国土人的服务形象和服务水平，更是该县营造良好的发展软环境的重点工作之一。为了树好这面旗帜，来安县国土资源和房产管理局全力打造“窗口”形象，树立“国土”品牌。
不论是企业还是群众办事，最怕的就是麻烦，手续多，跑冤枉路。对此，该局以“亲民、便民、利民、好民”的服务理念，创新服务举措。为进一步方便群众办事，该局结合工作实际与相关法律法规及土地房产登记办法，及时对相关土地房产登记业务进行了认真梳理，重新制订了详尽的办事业务告知单，以方便群众办事。
为了提升工作人员的业务水平，该局以“应知应会”的国土资源和房产管理业务知识为内容，不定期开展各类业务知识学习培训，练就扎实基本功。为实现窗口服务管理“零门槛”、服务方式“零距离”、服务事项“零积压”、服务过程“零投诉”、服务质量“零差错”的目标，该局领导定期到服务窗口带班，定期听取汇报，定期对窗口服务存在问题进行分析总结，适时提出整改要求。
夯实“基础”，励精图治
翻开县行政服务中心的考勤记录本，笔者看到，在迟到早退这一栏，国土窗口工作人员鲜有人员被记录。“我们是服务部门，在这个窗口，只能我们在等群众，不能让群众等我们！”“服务窗口的工作人员每天都提前十分钟上班，遇到特殊情况都按规章制度进行事前请假。工作中，也有些群众不理解、说了些瞒怨话，但我们窗口工作人员总是耐心解释，诚心说服，从没和办事群众红过脸，发过脾气”。窗口负责人告诉笔者。
为强化制度建设，该局全力做好窗口作风建设，建立明察暗访制度。他们对工作人员履职尽责情况、作风情况及客户反映的问题进行明察暗访；开设“曝光台”，设立举报电话，建立公开承诺制度，公开承诺为民服务的内容、办事程序、办结时限和审批事项；将重新印制的《办理业务告知单》摆放在柜台上，使企业和群众对办事流程一目了然，自觉接受社会监督。
“特事特办”“难事帮办”
“真是太谢谢了，如果没及时办理好土地房产证，我根本无法融资，企业资金周转就无着落”。中国扬子集团滁州扬子门业有限公司负责人用朴实的话语表达了内心的谢意。
前不久，接到该公司的申请后，窗口立即启动“绿色通道”，一边履行相关材料受理、审核，一边履行相关的报批程序。在承诺的时间内，提前为该企业办理好了该件房地产登记及抵押的全部相关手续，为银行的及时放款，企业的及时融资赢得了时间。
按“亲商、安商、帮商”的目标和要求，对省、市、县重点建设项目，全部开设“绿色通道”，实行“特事特办”“难事帮办”，实行跟踪督办和全天候服务，确保绿色通道一通到底，促进重点项目早生成、早落地、早投产。
该局还推出了节假日预约服务、工作外延时服务、重点企业专门服务、重大项目跟进服务等多项服务形式，变被动服务为主动服务，此举，大大节省了服务对象的时间，避免了一些人员因理解不清、材料不全反复到窗口咨询申请等。
据统计，今年以来，该局服务窗口共办理企业土地房产抵押登记近4000件，办理土地房产两证近2700件。（杜永生 张佳兵）
本文来源: 国土资源厅
19.09.2014 14:26