来去自如 电商下乡服务要跟上
农村电商卖什么，怎么卖？
电商“管家”帮忙，龙头企业带领，健全农村电子商务服务体系
“豆腐干、火腿、笋干……村里土特产丰富。”休宁县源芳乡梓源村的大学生村官程晓兴告诉记者，虽然资源丰富，但哪些农产品在网上好卖、怎么去卖，这些问题却困扰着村民们。
近日，记者走访怀远、石台、巢湖等我省首批电子商务示范县发现，不少人表达了与程晓兴一样的苦恼。“电子商务在农村刚刚起步，不少人意识到通过这个渠道能致富，但怎么去做，他们毫无头绪。”省网商协会会长助理、特色中国安徽馆负责人刘家杰认为，电商下乡需要龙头企业带领、培养专业电商人才、建立农村电子商务的综合服务平台。
如今，在农村电商发展的大潮下，催生了一批专事电子商务服务的企业。拍专业照片、穿靓丽外衣、上网店“走秀”……农产品从“土老帽”变身“高大上”，全套流程有专业“管家”一条龙服务。“我们为企业提供品牌培育、创意设计、文化包装、运营推广、平台建设等服务项目，相当于企业进军电子商务的大管家和后勤员。”百分点信息科技有限公司信息总监李玉成说。
除了电商“管家”帮忙，龙头企业带领也很重要。在石台县，天方茶叶的标志随处可见。“天方茶叶具有一定的电子商务经验，而且发展农村电商还可以整合利用企业在县内的闲置厂房、办公楼。”天方电子商务有限公司总经理汪巧珍表示，他们将配合县电子商务进农村示范建设工作领导小组，建设物流配送中心1个，在全县8个乡镇、79个行政村，通过新建、改扩建的方式，建成乡镇商贸中心、服务点100个。
硬件设施准备好，软件方面，电商人才也很关键。“近两年，我省不少高等院校开设了电子商务专业，县市可以与本地的院校合作，也可以从外地引进人才。”安徽大学电子商务创新发展中心主任刘晓云表示，去年底，安徽大学成立了电子商务创新发展中心，中心不仅将成为连接企业和专家的桥梁，还会定期引进资深的讲师为企业做培训。“目前，集人才培训、电商孵化、品牌包装等功能于一体的农村电子商务综合服务体系正在建设中。”
【采访手记】
在通往石台县的盘山公路两旁，村民们种植的黑木耳正旺盛生长着，但如何将这些黑木耳通过网络渠道卖出去，不是一件简单的事情。
村子里，缺的不是产品。村民们自家种的菜、养的畜禽、做的传统食物，对于村外的人而言都是“香饽饽”。村子里，缺少的是将产品卖出去的人。在记者走访的乡镇里，不少人对电商的认知几乎为零：什么是电商，怎么在网上开店，怎么经营店铺，全然不知。
电商红利逐渐消失、网商竞争越来越激烈……农村电商要想做起做大，参与其中的人尤为重要——带领者、参与者、支持者。龙头企业带领，开辟电商孵化中心，营造农村电商氛围；与地方高等院校合作，留住年轻人，将家乡的特产通过网络卖出去；政府支持，给出优惠政策让示范县先行……目前这一切正在我省如火如荼地展开着。
进出商品谁来运，怎么运？
电商下乡物流是关键，建立农村物流信息服务平台，推动第三方配送
1月5日，巢湖市柘皋镇的中通快递员程陈又收到了 50多件快递，而2013年10月快递点刚刚成立时，每天的快递数量仅20多件。“去年 ‘双11’‘双12’期间每天能收到100多件，但很多农村偏远地区，我们只能电话通知对方来镇上取件。”
中通快递巢湖市负责人魏宇告诉记者，目前巢湖市8个镇已经全部覆盖了中通快递点，但农村暂时无布点。“农村人口分布较为零散，而且交通配套条件相对较低，这对‘集中揽投’的快递经营模式来说是很大的挑战。”魏宇说，就目前状况来看，无论是“四通一达”（申通、中通、圆通、汇通和韵达）还是顺丰快递，都只是在乡镇和人口规模大的村落开设了网点，村民拿快递跑六七公里很常见。
能否去村一级建设快递网点？“在农村实行送货上门的话，快递公司的运营费用会大大增加，就目前而言可行性不大。”省快递行业协会副会长吴大元表示，快递市场竞争激烈，利润不断被压缩，一般一件快递平摊下来利润只有0.5到0.8元之间，而乡镇快递员收件送件数量相对较少，利润更加微薄。“从县城往下派送，可以尝试由专门经营下乡进村的第三方快递企业来实施，也可以与乡村客运班线开展合作，还可以委托邮政企业利用乡镇局所和村邮站的网络优势来完成最后的派送。”吴大元说。
运进去有办法，那么农产品运出来难不难呢？“随着农村市场的开拓和挖掘，运进去的产品增多，运出去的产品也会越来越多，物流压力无疑会加大。”刘家杰建议可以在县城建立统一的仓储物流配送中心，让卖家将货物统一存放，再利用现代化的管理技术，提高发货效率，这样物流公司只需前往该中心进行收件即可，大大节省物流成本。
“完善农村电子商务物流服务体系至关重要。”省商务厅市场建设处有关人士认为，可以结合新型城镇化建设，利用现有农村商品流通服务体系，建立健全适应农村电子商务发展的物流配送支撑服务体系，完善面向农村的综合物流信息服务平台，推动第三方配送、共同配送在农村发展。
【采访手记】
上网买家电，可是物流只能将商品送到镇上。去年黄山市歙县三潭枇杷滞销，今年他们想尝试通过网上渠道销售，但物流也是“拦路虎”。对于农产品来说，运输中还有包装、储存期等问题，有关数据显示，由于冷链物流的不完善，鲜活农产品流通损耗率高达25%～30%。
电商下乡，不管是“进”还是“出”都存在物流难题。“兵马未动粮草先行”，近两年，不少民营快递公司已经将网点布局从县城延伸到部分乡镇；在这个过程中，政府也应加大对民营快递企业的政策扶持力度，在农村配送点建设等方面给予优惠和支持，快速拓展农村快递市场，以解决物流配送“进城难”和“下乡难”问题。
网购服务需要啥，怎么给？
发展农村网购服务站，买卖、快递、支付一把抓，拓展终端服务业务
“首批将选择5个行政村打造农村淘宝村级服务站，并将在2月份实现县级服务中心和服务站开业运营，后期村级服务站覆盖到全市每个行政村。”宁国市委常委、常务副市长刘发明告诉记者。2014年还剩下最后两天的时候，宁国市和阿里巴巴正式签署农村电子商务合作协议，成为阿里农村电商“千县万村”惠民工程在我省的首家试点县。
在国家电子商务进农村示范县怀远县，承办企业淮商集团在自己的乡村连锁便利店建起了服务站。“我们的村级便利店遍及全县每个行政村，已不单是卖商品的超市，它们还可以为村民提供小额取现、代收寄快递等服务，以此为嫁接建立起来的服务站，就把代购、售后、支付等一把抓，拓展了终端服务业务。”集团农村电商项目负责人陈耀说，他们还建立了农村电商培训基地，教大学生村官、回乡创业青年以及留守农民网上创业。
“服务商以农村电子商务服务中心的形式进入县域的孵化支撑环节，对区域电商普及知识，给不同层次的网商提供不同的帮助，并协助区域农产品、土特产的线上包装、挖掘、文案创意的提升，帮助多个县域加快电商化进程。”刘家杰表示。
在采访中，不少专家认为，电商进军农村市场，需要从线上走到线下，需要更接地气的运营机构和团队，做好农村用户的支付、物流等事项，发展更多的农村买家和卖家，培育县级电子商务综合服务商群体，拓展物流、仓储、代运营服务群体，创新村民代购服务、农产品线上销售支持体系、农村金融等综合服务，构建生态健康的的农村电商服务体系。
如何激活农村网购服务，完善农村电商生态圈，我省已有目标。日前出台的《安徽省电子商务进农村综合示范工作方案》明确，未来三年，我省积极拓展农村电商终端服务业务，利用农村流通和供销网点、乡镇邮政所、村民服务中心、农村青年创业基地等现有资源，支持供销、邮政、电商、流通和家电维修企业建设电子商务终端服务网点，完善网购网销、充值缴费、旅游、电子结算、信息发布和取送货等服务功能，打通农产品进城、工业品下乡“最后一公里”。
【采访手记】
一台电脑、一台平板电视，一根网线，设备虽简单，功能却强大，不仅可以帮农民买，还可以帮农民卖。渠道多了，市场也大了，小小的服务站激活了整个农村电商服务生态圈，缓解了农民买难卖难的困扰，开启了农产品双向流通之路。
随着电子商务的风生水起，我省农村电子商务开始活跃起来，涉农电商企业、农村网点数量逐年增多，交易规模也水涨船高，吸引了越来越多的网商、服务商下沉农村，拓展市场，寻找盈利新模式。
构建农村电商服务体系，必须结合当地电商发展，通过龙头企业和淘宝地方馆带动，聚集上下游资源，通过培训引导电商发展，再通过整合构建成熟的产业链条，依托数据挖掘、成熟的营销和策划能力，探寻出农村电商发展的新路子，实现经济和社会的双重效益。
（ 来源：安徽日报 作者：何珂 鲍亮亮 ）