李玲玲 我是客运服务员

　　在阜阳火车站候车大厅，她就是一道美丽的风景。

　　这是一位穿着铁路制服的中年女性，面对微笑，不停忙碌，时而引导旅客候车，时而帮助广播寻人，时而服务重点旅客，时而受理旅客投诉……这些琐碎、嘈杂、需要不停解释和高度耐心的“小事”，就是她的日常工作。她用爱心和敬业帮助旅客解决出行中的难题，用微笑和热情为旅客提供舒心出行环境。她就是上海铁路局阜阳车务段客运值班员李玲玲。

　　5月2日上午，60多岁的刘彩云老人带着儿子来到火车站，送儿子李乐去北京复诊。前不久，在北京工作的李乐遭遇车祸，左腿粉碎性骨折，被钉上固定钢板，在家休养后，准备回北京复诊。可是，母子俩刚到火车站就遇到了麻烦。原来，家里打来电话说发生了急事，要刘彩云马上赶回去。望着行动不便的儿子，老人顿时没了主意。

　　看到不知所措的老人，李玲玲立即上前询问。了解情况后，她马上帮助老人联系了北京方面接站的人，在确定李乐到京有人妥善安置后，随即安慰老人：她会用轮椅送李乐上车，帮他补上卧铺票，安顿好。“谢谢你啊，姑娘，我就把儿子交给你了。”看到热心的李玲玲，刘彩云放下了悬着的心，安心离开车站。

　　上午9时，在李玲玲的帮助下，李乐顺利坐上了开往北京的列车。打电话给刘彩云、让老人放心后，李玲玲才舒了口气。回到服务台。此时的她，因推着李乐上车、帮着他安顿、来回奔走，汗水已湿透衣衫。

　　李玲玲所在的“赵勤豹服务台”是阜阳火车站著名的爱心服务台，服务台配备了轮椅、担架、便民箱，还有针线包、订书机等旅客可能需要的小物件。今年春运期间，全国铁道系统劳动模范赵勤豹因身体原因不能继续在服务台工作，李玲玲就接替他的使命，成了“赵勤豹服务台”的新当家。火车站里人来人往，客运值班员的工作每天面对成千上万的旅客，经常遇到各种意想不到的事情。像李乐这样的重点旅客，平均每天都有两三位。尤其是行动不便的重点旅客，李玲玲不仅要把他们送上车，做好登记、还要和列车长做好交接，确保旅客一路上有人照顾。

　　“把旅客当作亲人，把车票当作铁路人的请柬，是服务台沿袭下来的传统。服务台就是为旅客服务的，只要旅客满意了，我们的服务才有价值。”李玲玲告诉记者，从1995年进入铁路部门工作，自己一直做客运服务。“没有节假日，没有按时下过班，吃饭休息不规律，这就是我每天的生活。”李玲玲说，自2011年11月进入赵勤豹服务台工作以来，她每天都很忙碌，连好好给女儿做顿饭的时间都没有。

　　“女儿每天见到我，最常问的一句话是什么时候能吃到我做的红烧肉。”李玲玲告诉记者，女儿虽有些抱怨，但对她的工作非常理解，这让她十分欣慰，也更有了为旅客做好服务的动力。“尽管每天都要解答旅客各种各样的问题，但每当想到，用我的仔细与耐心，换来旅客对铁路部门满意的笑容时，就觉得是自己最大的收获。”李玲玲的想法很简单：站在赵勤豹服务台，就要把赵师傅的劳模精神传承下去，为更多的旅客提供完美周到的服务。