IDC国际数据公司中国服务研究部研究经理赵潇： 服务外包市场进入升级关键期

              从国家整体战略宏观层面讲，服务外包属于节能环保产业，且对于拉动经济增长，改善就业形势，传统产业升级有明显作用，根据IDC分析，目前服务外包市场进入升级关键期。

                回顾2014年中国整体服务外包市场发展趋势，赵潇表示，主要就是服务外包和业务融合问题，这些跨界合作和融合实际上有很多都是通过服务外包相关一些活动去实现的。第二个是一带一路的战略，作为贵阳市毫无疑问我们可以在整个战略中获益。第三个是自贸区的设立和领军企业全球布局。第四个就是去年底发布的《国务院关于促进服务外包产业加快发展的意见》，简称叫“67号文”。明确指定几个行业作为重点发展方向，在不影响和安全保密的环境下，可以外包给专业服务商。

              对服务外包市场在未来几年中的趋势，赵潇认为，整个服务外包市场将有四大明显趋势。

              第一个趋势是，服务外包走向国际化。首先是从全球走向中国，这个是利用全球的经验，来服务中国。因为中国有很多外企分支机构设立在中国，也有很多服务外包或者说外包服务，这样的一些业务是跟着这些公司的国际标准走入中国，然后逐渐在中国落地生根。同时中国服务也将走向世界，云计算部署，大数据应用、智慧城市已经上升到国家战略，在ICT市场很多细分领域，中国已经走到了最前头。

              第二个趋势是，信息服务向智慧服务转型。大数据的本质是信息，现在所用的移动社交网络、云计算等等，归根到底是在相互之间传递信息，这也催生了向智慧服务转型。转型有两个比较明显的趋势，一个是企业级向消费级，我们生活当中所能够接触到的所有有一定科技含量的东西，都是企业级向消费级过渡。有了互联网，特别是有第三平台后，从日常应用中普及再逐渐过渡到企业中，变成消费级向企业级渗透。

              第三个趋势是，制造业向服务方向的转变，整个产业链理论上被无限延伸，但制造比重下降。从前端研发到中端制造都是后台运作，产品可能都是联网的，后台都可以对数据进行监控处理优化。所以说从产品商的角度讲，它不仅仅在单独的制造产品，而是在整个产品的生产周期中，不断收集用户需求，在数据交互中形成适应用户更广泛需求与服务的产品。

              第四个趋势是服务对象多元化。有了第三平台，有了互联网，大型企业和中型企业在很多方面都站在了同一起跑线上。以前互联网服务自己的客户，有了服务功能后，互联网的服务对象从大型企业过渡到中型企业，再过渡到消费型企业，服务内容更加丰富，对象也会变得多元化。

              中国经济最近几年遇到不少困难，包括成本上升等，是产业结构调整不可避免的镇痛。但服务外包行业是国家重点扶持行业，也是企业非常有热情的行业，关键是如何把质量提升，实现差异化的特色发展，是我们需要进一步探讨的。