共享单车、微商服务投诉增多 少证据导致消费者维权难

2017年11月， 合肥 市工商局12315消费者投诉举报中心接到热线电话、网络、来信来函等各种渠道的咨询、投诉和举报件14938件，环比增长29.20%。12315消费者投诉举报中心接听热线13055件，环比增长31.75%。投诉量前三名的服务类别为共享单车服务、邮政服务和维修服务。

非现场商品交易咨询投诉4429件，环比增长58.75%。其中，微商代购（多数为个人）等消费方式发生消费纠纷增长较高，多反映通过 微信 转账后被商家拉黑、代购商品为假货等。

合肥工商部门相关负责人称，目前通过朋友圈营销产品的 购物 模式尚不成熟。由于朋友圈营销属于私人之间通过微信进行的买卖活动，进入市场的门槛低，法律约束力低，一旦出现纠纷，由于消费者缺少证据，处理难度大，导致消费者维权难。