服务外包产业转型、升级与跨界融合
18.06.2014 17:17
本文来源: 合肥服务外包
2013、2014年，注定是中国服务外包产业面对严峻挑战和迎接空前市场机遇的时段。适者生存是千古不变的真理，如何顺应市场需求变化？如何面对恶劣环境化腐朽为神奇？考验着IT人的聪明和智慧。2008年，始于美国的房地产次贷危机迅速波及全球，诱发了全球范围的金融危机。迫于保八的政治压力，中国政府仓促应对，迅速推出四万亿人投资的经济刺激计划，延伸带动银行信贷快速扩张，致使广义货币M2迅猛膨胀，直接推动全社会人力成本高企，服务外包产业员工薪资和物业成本上涨。同一时间，人民币兑美元汇率单边不断攀升，让以美元计价的离岸服务外包收入缩水。2010-2013年间，企业面对收入下降和成本上升的双重挤压，以软件研发、测试为核心业务的IT离岸服务企业跌入进退维谷的境地。
无独有偶在日本，2012年安倍政权上台，抱定日元无限量化宽松的经济刺激政策，誓言结束日元长期通缩局面，要达成日元2%通胀率目标，随着日元投放量激增，仅用三个月时间即到2012年末，日元实现1/4贬值高速贬值。已经被通胀高企、人民币汇率走高、薪资及物业成本飙升压得抬不起头的对日服务企业，随即赔上了2012年前三季度的盈利。
基于上述原因，我国在北美上市的服务外包企业，难以兑现上市前对市场承诺的企业成长性和利润率目标。加之浑水等美国企业趁火打劫、浑水摸鱼，恶意做空中国服务企业，导致2012年始，中资服务外包企业在北美市场陆续私有化（退市），这也标志着中国服务外包三来一补模式离岸服务1.0时代终结。
同一期间，离岸服务的先行者印度，仍然保持了领跑者的地位。在北美市场三十年的到岸服务经历，为印度企业积累了丰富的现地行业服务经验，印度企业通过十数年的努力，逐步形成了覆盖全球七十八个国家和地区的六百多个交付中心。在全球IT服务支出成长仅为4.5%的2013年，印度仍实现了IT服务出口增长13%的骄人业绩，当年完成IT服务出口达到830亿美元。今天印度一线服务企业靠实力，开始与北美大型服务供应商展开正面竞争，中、印间企业服务能力差距，被进一步拉大。
中国离岸服务产业的启动诱因和市场环境，与印度同行全然不同。故中国服务外包不能照搬印度的经验，也不可能走印度人走过的路。印度信息技术服务产业，起源于印度政府强力管制外汇，赶走在印的跨国企业和美国千年虫危机，两次机遇。印度企业在1990年代，曾派遣数以万计的软件工程师赴美为行业客户解决千年虫问题。2000年之后多数工程师带着买家产期业务订单回国，造就了今天的印度IT神话。就本质看，千年虫危机让印度人有机会直接服务于行业内买家、大量留住北美现地印度工程师在市场上耕耘了二十几年，逐步实现了印度企业的全球到岸交付能力，并提出了：“利用全球（人力）资源，为世界服务的理念。”这和中国服务企业境况全然不同。
中国服务企业介入离岸服务，起源于跨国服务企业以降低开发、测试成本为目标的业务转移。故中国离岸IT技术服务，自始至终在模拟，早期中国制造业的三来一补模式。缺乏与离岸服务目的国买家的接触和沟通机会。十数年积累下来与印度相比，我们没能获得为离岸买家做深度行业服务的经验、没有建立起有效的离岸市场营销渠道、没机会培育出具备执行到岸营销和提供行业解决方案能力的高端人才。
今天我们认识到，中国离岸服务产业的历史、诱因和市场环境与印度不同，必须另辟蹊径走自己的路。而近年来，我们也欣喜地看到，基于自有技术的服务企业开始在市场上发力。创新能力和专有技术，助推新型服务企业向行业应用纵深发展，高单价、高利润和握有长线订单的服务企业不断涌现，显示出服务外包2.0时代的到来。中国服务外包产业，正进行着以下五个方面的深刻变革与转型：
1、市场重心由海外向本土移动
尽管印度IT离岸服务十分成功，但缺乏本土市场容量是不争的事实，这迫使印度企业仅能选择离岸服务。而拥有规模庞大且快速成长的本土市场，是中国服务企业得天独厚的天然优势。中国服务企业可跻身于两个市场，将两个市场的资源互补，用离岸服务的经验回馈本土市场，在努力拓展离岸市场的同时，逐步将服务的重心由海外移到国内来，这是今天众多知名离岸服务企业的共同选择；
2、技术服务让位于行业服务
摆脱三来一补模式的唯一方法，是技术创新和深入行业的服务能力。简单技术开发服务降格为基本交付中心职能。企业重心转向垂直行业的深耕细作。行业经验、行业解决方案能力、资深行业专家、为行业优化和再造业务流程的能力，成为服务企业核心价值即核心竞争力；
3、买卖关系让位于伙伴关系
2.0时代，服务企业与被服务企业间的界限开始模糊，服务企业和被服务机构变为商业伙伴关系。两者深度融合，催生全新的基于双方资源和经验互补的新型服务产品，去为共同的买家提供服务。服务市场将形成类似制造业的供应链体系，今天买家、卖家间清晰的界线将不复存在；
4、单一项目订单模式被长期服务合约取代
当服务企业深入到业务流程之后，简单的订单式开发、测试、设备托管服务，将让位给整体的业务流程管理服务。此时服务企业的位置由仆人晋升为管家，服务者对业务流程的熟悉程度会超过服务购买方，这时订单式服务应被长线服务取代；
5、由成本中心迈向利润中心
1.0时代服务的标志是为买家节省成本，2.0时代服务的标志是帮助商业伙伴更多的盈利。今天服务企业开始成为合作伙伴流程优化、再造和全新产品的设计者和伙伴共同利益创造者。
今天的世界新技术层出不穷，以大数据、云技术、社交媒体、移动互联、物联网为代表的新一代IT技术，支撑着服务企业的转型升级。新技术驱动着服务产业产品创新，IT技术正在与不仅是工业，而是所有行业深度融合。与此同时软件企业、互联网企业、服务外包企业和行业内服务买家之间的边界开始消融，跨界融合成为技术驱动的新一轮产业发展主流。最近，IT将颠覆和重新定义传统产业的观点不断被论述，但我个人仍认为服务产业的供应链化和各种服务模式的跨界融合，将是今后服务外包和服务产业的发展主流。
本文来源: 合肥服务外包
18.06.2014 17:17