南陵县何湾镇为民服务中心采取有效措施做好春节前夕窗口服务工作

      南陵县何湾镇为民服务中心采取有效措施加强对近期服务工作的落实，以确保春节期间为群众提供高效、便捷的优质服务，继续营造和优化为民服务的软环境，实现服务工作“开门红”。

      何湾镇为民服务中心针对春节长假前后民工及学生返乡办事高峰的特点，及早进行周密布置、合理安排，加强检查，做到为民服务中心内外部服务环境和服务基本规范执行情况不退步、不放松，不断提高服务水平、工作效率和群众满意度。并经研究确定，近期要做好以下几项工作：

      一、各窗口要严格按照节日期间窗口服务时间的安排，做好人员调配，保证满时点服务。同时，坚决杜绝推延业务、迟到、早退等现象发生。

      二、要加强对窗口人员的服务规范和业务技能培训，切实提高窗口人员“亲切服务”规范的执行力度，要保证为群众提供专业的优质服务，避免出现业务不熟练、解释不到位等情况引发群众不满的情况发生。

      三、要在窗口现有人员情况下，合理调配人员和窗口，提高窗口工作人员对突发事件的应急处理能力，按照镇政府节日期间服务工作应急预案要求，保持节日期间各窗口服务工作的工作人员之间的联络畅通，保证对突发服务事件的及时沟通和处理。做好高峰时段的疏导和维护工作，第一时间妥善维稳，确保群众满意。

      四、做好服务窗口内外部服务环境的清理维护工作，特别是冬季雪天情况下更要随时保持中心门口、地面等环境的清洁，确保为群众提供一个提供舒适、温馨、健康的服务环境。

（ 来源：南陵县何湾镇信息站 ）