蚌埠市工商质监局9月份消费维权情况分析

　　9月份，蚌埠市工商质监局共受理消费者拨打热线电话、上门及网站的咨询投诉举报620件，其中咨询556件，投诉61件，举报3件。办理市长热线转办8件。为消费者挽回经济损失32万元。

　　截止9月30日，咨询556件已全部解答完毕，对于属于我局业务范畴的，12315中心按照法律规定全部给予了耐心、细致地解答，对于不属于受理范围的，中心也一一明确说明原因，告知解决途径；投诉61件中，中心通过建立三方通话平台，当场解决32起，自办11件，分流转办18件；举报3件，已全部分转至辖区办理。市长热线转办8件，全部由12315中心承办并办结。

　　9月份投诉总量比上月上升11%，投诉内容主要有：

　　一是日用百货类投诉19件，主要涉及服装掉色，破损认为是质量问题，服装大小不合适商家不给退货，鞋子开胶消费者不愿维修以及家居用品的质量及售后问题。

　　二是网络交易投诉13件，主要是网站购物寄来的商品与网站图片不符，商品存在问题商家不予解决以及微信购物付款卖家拒不发货，催促就将其拉黑，网站广告涉嫌违法。

　　三是通迅服务类投诉10件，主要是原电信手机套餐合同期满，因号码较好，中国电信仍规定最低消费，电信用户不合理，以及宽带安装、维修不及时，存在多收费用的情况等。

　　四是手机等通迅器材投诉7件，主要是购买后发现与销售人员宣传的功能不一致，同一品牌型号手机购买价格较高，手机维修配件存在质量问题等。

　　五是交通工具类投诉5件，强制购买汽车保险或贷款还完后不退还保险押金，促销返款不及时兑现，汽车零部件质量问题

　　六是房屋装修投诉4件，主要是不按装修设计图纸施工，擅自增加项目，施工质量差。