蚌埠市工商质监局5月份消费投诉总量呈下降态势

　　2017年5月，蚌埠市工商质监局通过12315热线电话、上门及国家局、省、市局网站接到的各类投诉举报咨询共576起，其中，咨询521起，投诉43起，举报2起。办理市长热线转办投诉4起，国家局网站投诉34起。为消费者挽回经济损失21万元。

　　该局对于打来热线电话及上门咨询的，当场予以答复，通过网站咨询的在规定期限内尽快回复，目前，咨询521起已全部答复；投诉43起，12315中心建立三方通话平台当场解决31起，其余12起分流到辖区办理；举报2起，已全部转到辖区市场监管局调查处理。

　　5月份投诉咨询总量比上月下降12%，网购、手机、预付式消费、通讯服务类、定金、汽车投诉较多。其中，网购投诉11起，占投诉总量26%；手机投诉8起，占投诉总量19%；定金投诉7起，占16%；通讯服务类5起，占11.6%；预付式消费5起，占11.6%；汽车投诉4起，占9%。具体消费投诉热点有：

　　一是网购投诉量居高不下，主要反映是购买到的商品售后不到位，卖家退换货承诺不兑现，商品宣传使用绝对化语言等问题；二是手机投诉主要是购买后不满意，要求退换商家不同意以及售后维修价格高；三是预付式消费问题集中在购买预付卡后因个人原因要退遭拒，商家关门跑路或预付卡转到其它店续交费用才能启动；四是通讯服务类投诉主要是宽带断网不及时维修，网上交费不能打发票等；五是定金投诉集中在购买房屋、汽车、建材以及订酒席、婚纱照后不再继续消费引起的投诉；六是汽车投诉主要是商家要求购买保险及汽车售后问题。