最美营业员胡末平:挥洒绿色青春
图为胡末平在为用户办理业务。
据《安徽邮政报》报道 胡末平，女，池州市东至县东流镇人。2002年下岗后，她应聘成为东至县东流支局的一名营业员。
自进邮政那天起，胡末平就爱上了邮政这抹绿。12年来，她钻研业务知识，勤练业务技能，树立以客户为中心，全心全意为客户服务的经营理念，总结出一套服务方法，即：“主动招呼、主动指导、主动提供方便，让用户称心”。在平凡的营业员岗位上，她十几年如一日，兢兢业业，勤勤恳恳，用一颗善良、真诚、感恩的心为客户服务，尽情挥洒着她的绿色青春。凭着人缘好、服务佳、业务精，胡末平多次获得“先进个人”称号，在2012年全省邮政代理金融旺季营销活动中荣获“百日营销优秀员工”称号，最近，又被评为安徽邮政最美营业员。
微笑服务 广结人缘
许多老客户到邮政营业厅，第一句话总是会问：“小胡在不在啊？”“小胡给我的第一印象就是特别爱笑。”东流镇的王女士这样评价小胡。刚进邮政时，小胡从事邮政营业，当时她站在客户角度，根据客户需求，帮王女士订了第一张邮票，而后只要有最新邮品和集邮宣传册，她就第一时间上门推介，让客户真真切切地享受到了集邮的乐趣。凭着热情和微笑服务，她和王女士成了朋友。在和客户心与心的交流中，小胡一次次体会到了付出的快乐，客户也一次次感受到了她的真诚。当面对怒气冲冲、蛮不讲理的客户时，她不急不气，用微笑去平息客户的怒火；遇到对邮政服务有不满和误解的客户时，她耐心解释，化解矛盾，始终牢记“客户就是上帝”的服务理念，针对客户的不同需求，提供个性化和人性化服务，保证让客户高兴而来，满意而归，成了用户的贴心人。
刻苦学习 勤练技能
“能不能快点？怎么点个钱要这么长时间？”刚参加工作时，因业务不熟小胡没少遭客户“嫌弃”。她在微笑应对的同时，给自己定下目标：每天花1个小时学习业务知识并练习点钞。她坚信勤能补拙，无论寒冬或酷暑，早上她总是第一个来到支局，趁着正式营业前的那段时间拿着业务制度仔细研读，遇有不懂的或是跟实践有出入的，就记在本子上，空闲时再向老师傅请教；晚上她也是最后一个走，处理完支局琐事，她就一个人在营业厅对照业务制度仔细检查凭条，而后反复练习点钞。没过多久，她的业务差错率几乎在全县乃至全市最低，业务办理速度更是突飞猛进。但这并没有使小胡感到满足，熟悉业务后，她坚持学习，不断提升自我，先后考取了保险、理财、基金、银行从业资格证及储汇技能鉴定中级证书。
热情贴心 关爱老人
每月发放养老金是前台业务最繁忙的时候，此时，就算不当班小胡也会来到营业厅，为老人们提供细心周到的服务，引导老人排队，指导老人签字，陪老人拉家常，忙得不亦乐呼。镇上子女不在身边的老人，她摸得一清二楚，每当有包裹来，她都会亲自送到老人手上。东流镇轮窑厂安置房的洪老双眼视力不好，儿女都在外地打工，平时都是邻居陪他来取养老金，小胡听说后，便主动上门提供帮助。一次，小胡上门拜访洪老，叫了半天门，却迟迟未见老人出来，轻轻推开门后才发现老人卧病在床，已处半昏迷状态，她立马背起老人就往医院跑，并主动垫付医疗费用。在回洪老家中为其拿生活用品时，小胡看到桌上摆放的快发霉的菜时，心里很不是滋味。为让老人安心养病，她主动当起了“保姆”，每天早晚都去医院看望老人，为老人带上自己熬的粥。“小胡是我的好‘女儿’，要不是她，我这病还不知道拖到什么时候。”洪老感动地说。在洪老康复出院后，小胡隔三岔五去看望，给老人送吃的，帮老人整理家务等，切实履行起了“女儿”的义务。
拾金不昧 情系客户
在主动服务客户，用心帮助客户的同时，小胡还想用户所想，急用户所急。东流镇长岭饭店陈老板以一次在办理完邮寄包裹业务后把装有3万元钱的包落在了柜台上，小胡发现后，立刻在包裹单上找到陈老板电话，但电话一直没打通，下班后她顾不上去学校接儿子放学，而是根据包裹单上的地址，直奔陈老板家。看到失而复得的钱物，陈老板激动地说：“我以为被小偷偷了，没想到会落在邮局里，更没想到你还给送上门来，真是太谢谢你了。”“没事，为民服务是我们应该做的。”（周静）