最美营业员孟娟：用心守护"三尺柜台"
图为孟娟在服务客户。
据《安徽邮政报》报道 从2006年进局以来，孟娟一直从事前台报刊发行、代理票务和代收费等工作。在工作岗位上，她脚踏实地，积极进取，严格要求自己，被用户亲切地称作“微笑天使”和“报刊订阅活目录”。
2013年高票当选“淮北市最美营业员”，之后被评为“安徽省最美营业员”和省公司报刊发行考评员。
用心领悟 积极进取
邮政营业大厅是邮政企业的窗口，不仅展示企业的形象，更接受用户近乎挑剔的监督。在这样一个重要的岗位上，孟娟深知“温馨邮政”的内涵不仅仅体现在笑得多甜、服务的礼仪多到位；更体现在要有精湛的业务技能，满足每一位客户的不同需求。正如她自己说的“服务无止境，用心守护三尺柜台”。孟娟最主要的工作之一是前台报刊发行，为了苦练基本功，熟练掌握各类报刊杂志的具体内容，她翻破了摆在案头的“报刊目录”。将各类报刊邮发代号、发行日期、价格和主要内容了然于胸。根据用户需求，她能快速检索出一系列报刊供用户选择，被用户亲切的誉为“活目录”。
每年报刊大收订都有一位年迈的老人前来办理报刊订阅。孟娟总是能清楚记得这位老人的名字，家庭地址，所订报刊的具体名称，并很熟练地帮这位老人办理好业务。老人家十分感动。遇到来给孩子订学习报的家长，孟娟凭借自己多年的经验，帮客户选择一些适合孩子看的报纸或杂志。后来，很多家长都给身边的朋友介绍，“要订什么资料不用愁，到邮局找孟娟就可以了！”
“最美营业员是荣誉，更是压力和责任。我要用最朴实的话语，最优质的服务，最真诚的微笑践行‘用户至上’的行为规范。”她是这样说的，更是这样做的。在2013年的“亲情服务，温馨邮政——从微笑做起”活动中，为了让自己笑的更美，礼仪服务动作更优雅、更标准。她不仅在培训中认真学习领悟，用手机把培训内容拍成视频。更是回到家把自己关在梳妆台前，咬着筷子一遍遍练着如何自然微笑；硬拉着丈夫和孩子作为客户，一遍遍检验自己的礼仪规范。
舍弃小爱 真心付出
每年的收订期，是孟娟工作最繁忙的季节。在票务代理、代收费业务的同时，她还要完成比以往信息量大的多得多报刊收订和录入业务。据统计，在短短两个月的报刊大收订期间，淮北市分公司近1200万元的报刊流转额中，经过孟娟手中录入的流转额多达270万元，收订流转额近150万元。因此，这期间对于孟娟来说，舍弃5岁的孩子，每天加班到晚上八九点才能回家成了“家常便饭”。
记得2013年12月18日，大收订进入最后攻坚阶段，那一天到了下班时间还有投递员交来的近40万元流转额的报刊没有了录入系统；近20万元的报刊款需要处理，而因为丈夫出差，家里5岁的孩子也没人带。孟娟只能把孩子接到营业厅，一边工作，一边照看孩子。由于只顾专心工作，调皮的小家伙不知啥时候玩累了，自己趴在冰冷的地板上睡着了。孟娟难过地含着眼泪用四把椅子为孩子临时支起一张“小床”，怕惊醒孩子，小心的把孩子抱上“小床”，盖上自己的外套。直到深夜11点多，处理完所有的账务。
“我爱我的工作，我将继续为绿色的邮政事业上贡献自己力量，将微笑服务更好地运用到工作中，把小爱化大爱，用温馨、用微笑、用真情、智慧和力量把爱传递给每一个人，为邮政事业做出更大的贡献。”孟娟说。（王传英 程先锋）