“最美”妈妈蒋妮娜优质服务为转型
图为蒋妮娜正在为客户介绍协议利率和理财产品。
据《安徽邮政报》报道 “先生您好，刚才看您将资金都办理了活期存款，我是这里的理财经理，建议您将资金更加合理地配置，这样可以得到更高的收益呢！”在旌德县三溪支局营业大厅，一位业务娴熟、面带微笑的营业员正亲切地向客户推荐业务。她叫蒋妮娜，曾先后被评为旌德县邮政局最美营业员和宣城市分公司优秀营销员，最近又被授予2014年度安徽省邮政公司先进个人称号。在这一连串荣誉的背后，是一位舍小家顾大家的年轻妈妈全心全意、任劳任怨的付出……
为了发展 临产不下火线
自2009年参加工作以来，蒋妮娜一心扑在工作上，2013年的跨年度旺季营销活动，对于她来说是一次严峻的考验，因为她已身怀六甲，妊娠反应严重。单位领导和同事们都主动劝她不要再从事客户营销工作，家中的老人和丈夫也要她请假休养，但蒋妮娜坚决不同意。她坚定地说：“这一阶段正是邮政业务创收的黄金时期，也是旺季营销的关键时期，我没那么娇气，在家闲着也是闲着，走访一户是一户，绝不能拖支局的后腿。”为了节省时间，蒋妮娜经常下班后去客户家中走访，有时候天色太晚了，她就叫上丈夫一起。有的客户就开玩笑说：“你们家这是3个人干活拿一个人的工资呢。”许多客户都心疼她：“你都怀孕了，每天还这样超负荷的工作，何必呢？”她总是笑着回答：“身为邮政人，这些都是我应该做的。”
在代理金融跨年度营销活动中，蒋妮娜为了支局余额的提升，通过个人努力，多次上门拜访中小企业，用真情打动客户。一位私营企业主发自内心地对她说：“我们单位的客户经理如果都像你这样，我就满意了。”
永不言败 要做儿子的好榜样
2014年9月，三溪支局开始进行网点转型，由于支局人手缺乏，产假未满的蒋妮娜顾不上照顾嗷嗷待哺的儿子，提前回到工作岗位，并从柜员走上了理财经理这个陌生的岗位。
刚开始进入这个角色的蒋妮娜感到很茫然，在第一次协助支局长准备理财分享会时，当听到转型督导安排她给大家授课时，蒋妮娜的心情既兴奋又很忐忑。兴奋的是领导将这个艰巨的任务交给自己，是对自己的充分信任，忐忑的是自己刚刚担任理财经理，在业务能力上还存在很多不足。蒋妮娜想到刚出生不久的儿子，“自己如今已经是位妈妈了，处处都要给儿子做个好榜样，不能轻易放弃！”在接下来的日子里，她一边悉心钻研转型督导老师讲授的知识，一边搜集资料制作课件，熬夜起早成了家常便饭。一次次的模拟，一次次的修改，一次次的进步。最终在活动中圆满完成了第一次理财讲解，得到了客户的一致好评。
作为一名理财经理，蒋妮娜时时将“细心、用心、耐心”谨记在心。记得有一次，一位客户进门后盯着网点的理财宣传牌看了半天，蒋妮娜敏锐地察觉到客户的需求，便赶紧快步走上前去询问道：“大姐您好，请问您是不是想办理理财业务啊？我可以帮您推荐几种风险小、收益高的产品，您看您需要办理哪一种呢？”客户说道：“姑娘你好，我本来也不是很懂，我原来在别的银行存的钱，本来想在他们那边办理的，谁知道过去之后等了半天，也没人帮我办理。还是你们这里的服务态度比较好呢，那我就在这办理吧。”
蒋妮娜深知学习的重要性，她不仅通过看书、培训、向同事学习等方式来提升自己，还积极参加单位组织的岗位练兵，在实际操作中提升自己的业务能力和水平。2011年5月，蒋妮娜在储汇技能鉴定考试中取得了中级证书；2012年12月，在“全省邮政员工知识竞赛”活动中也取得了优异成绩。
“现在有了宝宝之后，感到肩上的责任更大了，我坚信，只有邮政的‘大家’发展好了，我们的‘小家’才会更加幸福！”谈起未来，蒋妮娜面带憧憬而又无比坚定地说。（刘小双）