在曼谷遇航班延误中国乘客“闹”机场

    9月4日，因飞机延误，多名中国游客在泰国廊曼机场候机时集体唱歌维权，视频上传网络后引起社会关注。游客称，在候机时遭到穿制服的人扯衣领，发生冲突。重庆市旅游局回应称，目前此事还在调查中。

　　乘客与曼谷机场人员起冲突

　　网传视频显示，多名中国游客在机场等候时，几名身穿制服的泰国男子走向人群时引起骚动，候机的乘客集体唱起国歌。视频随后引起网友热议，部分网友为中国乘客的行为感到“丢人”，也有网友认为中国乘客或许另有隐情。

　　昨日下午，一名女乘客对记者说，他们跟团从重庆包机到泰国旅游。原定4日下午5点50分乘飞机回国，“一直等到晚上8点，机场通知大家晚点。”这个时候，一名男子站出来大喊，要求航空公司道歉，“我们要波音747来接我们，另外还要他们赔1000块钱。”

　　随后，机场人员出面安排乘客回酒店休息，另外一部分乘客选择留在候机室。“在候机室等候期间，机场工作人员让我们去另一个登机口候机，我们没去，几名身穿制服的泰国人拉躺在座椅上的中国乘客，并扯拍视频乘客的衣领。”这名女士称，因在异国不敢动手，中国乘客才唱起了国歌维权。

　　在大使馆协调下滞留乘客回国

　　泰国廊曼国际机场工作人员证实，4日晚因飞机故障造成延误，部分乘客在候机室内高声唱歌曲。工作人员劝阻后，有乘客情绪激动，与航空公司工作人员高声争吵。5日清晨5点，部分乘客登机后飞机起飞。由于有33名乘客不愿登机，中国驻泰国大使馆工作人员到机场，协调他们用餐及休息。昨天下午5点，33名滞留在泰国的乘客已经乘坐飞机离开泰国，机票由他们自己负担。至于航空公司对乘客的赔偿情况，机场工作人员称并不掌握。

　　记者联系泰国东方航空公司，工作人员称当日执勤的工作人员已经休假，无法提供相关信息。

　　重庆旅游局称不会随意“拉黑”游客

　　一位不愿意透露姓名的旅行社工作人员称，飞机晚点后，旅行社曾跟航空公司沟通，并将晚点原因告知旅客，安排旅客食宿。部分旅客要求航空公司高层道歉，但航空公司高层当时不在廊曼机场，未能出面。

　　昨天下午，重庆市旅游局宣传办公室工作人员称，已经了解相关情况，正在调查之中。对于网络上流传的30多名拒绝登机的乘客已被旅游局“拉黑”的说法，该工作人员表示，凌晨发生的事，旅游局都没有上班，不存在“拉黑”游客的行为，旅游局在了解情况之前不会贸然将乘客“拉黑”。

　　据了解，今年4月6日，国家旅游局明确指出，扰乱公共交通工具秩序等六种不文明行为将被纳入“游客不文明行为记录”。该记录形成后，旅游主管部门将相关信息通报游客本人，必要时向公安、海关等部门通报。记录信息保存期限为一至两年，会影响到游客再次旅游，严重的甚至会影响到出境、银行信贷等。

　　■专家

　　游客维权应合情合理

中国政法大学航空与空间法研究中心研究员张起淮教授表示，没有相关的法律法规规定，飞机延误需要航空公司高层进行道歉，也没有一个标准要求飞机延误航空公司应赔偿多少。延误险如果由航空公司购买应有航空公司补偿，如果是乘客个人购买则由保险公司补偿。

　　“旅客的过激行为不可取，维权应合情合理，不然会成为笑柄。”对于航班延误，航空公司要让消费者知情，告诉消费者航班延误是什么原因、会耽误多长时间，以方便旅客安排行程。

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