智能快件箱企业竞争激烈 国家邮政局将出台办法

　　近年来，越来越多的邮政企业和快递企业开始应用智能快件箱解决“末端投递”问题。记者在采访中了解到，目前至少有五家智能快件箱企业入驻合肥市场，他们还在不断寻找愿意合作的小区，竞争非常激烈。

　　收费是趋势但价格有望降低

　　“我们前期为了宣传推广和用户体验，一直提供免费服务。”

　　合肥速递易公司负责人告诉记者，之前试运营期间免费使用，并不代表永远不收费，他给记者算了一笔账：每个柜子成本约5万元，还有短信费、网络费、后台服务的人工费，前期费用全部由公司垫资，要想正常运营必须收费。“相比传统的人工投递方式，使用快件箱可节省时间成本，因此向快递员收取一定的费用。”该负责人坦言，智能快件箱实行收费两个多月以来，使用率确实有所下降。

　　“因为成本的压力，智能快件箱难免会收取一定的费用，不过在免费市场推广期之后，很多企业还在推出优惠活动，比如先充值后退费，五折优惠月等。”业内人士认为，随着提供智能快件箱的企业越来越多，收费价格有望降低。

　　国家邮政局将出台管理办法

　　合肥市邮政管理局市场监管处王处长告诉记者，智能快件箱作为新兴事物，目前在技术和操作层面上还很难达到完善的水平，为此，国家邮政局下半年将出台《智能快件箱投递服务管理办法》，针对智能快件箱使用过程中出现的问题进行规范，“《合肥市智能快件箱运营管理办法》在全国是较早出台的。”

　　王处长表示，快递员将快递投进快件箱并非一投了之，如果出现快递丢失损毁等问题，消费者可以向快递企业投诉并要求赔偿，“至于出现的未经用户同意直接投箱等违反规范的行为，用户可以向管理部门投诉。”

　　王处长表示，目前快件箱业务竞争非常激烈，一些快递公司也在试水快件箱业务，快件箱向快递企业收费是市场行为，也倒逼企业优化经营模式来适应市场需求。“智能快件箱目前还没有纳入城市服务体系当中，不是每个小区的必备品。”王处长说，将来随着智能快件箱的发展完善，将如同信报箱一样走进千家万户，方便市民生活。