六安市12315春节期间服务类投诉占比高

　　1月27日至2月2日期间，六安市工商质监局12315投诉举报中心共受理各类信息106件，与去年同期相比增加了30%。其中，投诉27件，举报2件，咨询77件。各类投诉中，服务类投诉比重较高，占投诉总量的53.8%，商品类投诉占投诉总量的46.2%。涉及的商品和服务主要有电信服务、汽车维修服务、燃气及自来水等公用事业服务、宾馆及KTV服务、手机、首饰、烟花等问题，投诉内容集中在质量问题、合同履行、售后服务及预付式消费等问题。

　　团购服务退钱难度大：外地消费者李先生从团购网上预订的年初三的某景区门票，想更换日期或退票，遭到团购网站与景区的互相推诿。

　　宾馆、KTV等服务类投诉较集中：主要围绕宾馆卫生、条件、服务质量问题，以及入住时间与结算方法的争议。KTV在未明示的情况下，拒绝消费者把自带食物带进包厢。消费者陈女士2016年在某KTV充值的储值卡，宣称有限期至2026年，春节期间去消费被告知已失效。

　　燃气及自来水等公用事业服务类投诉：县区消费者反映某燃气公司在不欠费的情况下突然停气，影响春节期间招待亲戚朋友。自来水水质差，计量有异议等问题。

　　实体店购物并不适用“七天无理由退货”：消费者从实体店购买的衣服等商品，商品本身并无质量问题，因为自身原因要求退货遭拒。《消费者权益保护法》规定的“七天无理由退货”权针对的是电视、电话、网络等非现场购物，从实体店购物并不享受这一特权。除非商品有质量问题或者事先有约定，否则消费者无权要求经营者退换货。

　　预付式消费问题：涉及超市、理发店、洗车店、KTV等多种服务行业。主要问题为：一是经营主体突然关门，消费者事先办的储值卡无法继续消费；二是服务质量差，消费者要求退余额遭拒或是经营者就该退多少与消费者达不成一致意见；三是有些经营者节日期间拒绝消费者使用储值卡消费，要求消费者必须使用现金支付。