芜湖市工商局121315中心春节期间坚守岗位高效处理消费者投诉

　　春节七天长假，芜湖市工商局12315中心全体工作人员坚持在岗在位，对消费者反映的每一个问题，工作人员均及时、高效的处理。共受理消费者投诉、举报、咨询63件，同比去年下降约31%。其中投诉14件、举报1件、咨询48件。主要涉及商品质量、酒店服务、收费涨价、食品安全等问题，主要呈现以下几个特点：

　　一、商品质量问题依旧是春节消费者投诉重点。部分消费者反映购买的电视机主板出现故障，购买的内衣穿着时发现有质量问题，摩托车爆胎以及订做的羊绒大衣有质量问题等。且因为在春节期间，商家对待消费者的投诉缺乏及时解决，导致部分消费者的诉求未得到满足，不满情绪上涨。

　　二、部分商家服务质量问题也是春节消费者关注热点。部分酒店服务业生意火爆，但是服务质量明显下降，酒店相关设施故障导致消费者在入住过程中消费体验不好引起消费者不满，加上经营者处理问题的态度不及时，服务态度差等，使消费者对服务质量产生怨言，有的消费者春节期间来电建议相关行政部门强化对相关酒店服务质量和服务态度的督促检查，以营造良好的春节服务消费环境。

　　三、价格和食品质量问题是消费者节日期间的咨询热点。春节期间商家促销活动多，优惠券设置种种条件，部分商家大幅涨价，个别礼盒食品过期变质，引发消费者异议。比如有消费者反映美发店理发大幅涨价，停车收费相比平时过高，食品包装标识已过期应当如何维权等，这些问题都是今年相关行政部门亟待解决的问题。