全省首创旅游购物“30天无理由退货服务”花落黄山经开区

　　“我们就是冲这个承诺购买的，出门在外旅游，买东西就是为买的放心。”得知黄山经开区一旅游购物经营户正在推行“30天无理由退货服务”，来自江苏省南京市的游客小胡如是说，并高兴地购买了一款丝绸产品。

　　近年来，随着黄山旅游持续升温，黄山经开区依靠其政策、环境和区域优势，成为整个黄山市旅游购物店落户的热土。据统计，目前，经开区共有旅游购物经营户12家，主要销售丝绸、乳胶、竹炭等商品，每天接待来自全国乃至全世界的游客数以万计。

　　据经开区某旅游购物经营户负责人杨总介绍，经开区的旅游购物经营户最早一家于2012年左右开业，通过五年的发展，目前在业的12家旅游购物经营户每年的经营额约占全市旅行团购物市场五分之一以上。

　　“泥沙俱下，鱼龙混杂”经开区市场监管局负责人用这八个字形容近年经开区旅游市场，他说，每年该局接到的购物投诉举报都有10余起，被投诉内容主要是产品质量和售后服务等问题，虽然不断加大市场规范和查处力度，一些旅游购物经营户也由于种种原因最终关门歇业，但在业的旅游购物经营户仍偶有投诉发生。

　　为进一步加强文明创建工作，让游客感到“梦幻黄山 礼仪徽州”的独特魅力，黄山经开区市场监管局结合近期旅游市场检查情况，于5月27日召开辖区旅游购物经营户约谈暨推行“30天无理由退货服务”会议。

　　会议对近期旅游购物经营户检查及整改情况作了通报，对《消费者权益保护法》、《旅游法》、《广告法》、《产品质量法》等法律法规进行了宣传讲解。会议要求各旅游购物经营户要在思想上高度重视，维护黄山旅游形象。一是严格落实“30天无理由退货服务”自律公约，减少消费纠纷，维护游客合法权益；二是倡导诚信经营，不做虚假广告和误导性宣传，不利用不正当竞争手段破坏市场秩序；三是严把产品进货关、质量关，完善产品标签，杜绝销售“三无”产品，保障产品质量。

　　在此次会议上，各旅游单位负责人签订了《黄山经开区旅游购物经营户“30天无理由退货服务自律公约”》。该公约将通过店堂予以公布，各承诺单位接受消费者、市场监管等行政部门的监督。至此，全省首创的旅游购物“30天无理由退货服务”诞生。

　　与此同时，参会的旅游购物经营户还签订了《文明诚信经营承诺》，向社会承诺将营造四种环境，为黄山市的文明创建舔砖加瓦。即，营造文明环境，提供文明、热情、规范、周到的旅游服务；营造诚信环境，明码实价，不售假冒伪劣商品，不欺诈骗客；营造优美环境，做到服务设施完善，服务标志齐全，服务环境整洁；营造安全环境，消除安全隐患，保证游客安全。

　　“黄山是块牌子，如果砸了黄山诚信经营的牌子，就也就砸了我们的饭碗。”经开区广大旅游购物经营户负责人一致表示，将严格落实“30天无理由退货服务”，恪守《文明诚信经营承诺》，让游客们买的放心、购的满意，退的无忧。