合肥三季度旅游投诉128起 强迫购物真的有

　　近日，中国消费者协会发布一份报告显示，暗访的96条旅游线路中七成线路有问题。强制购物、诱导消费、行程路线随意更改、景点压缩、团餐质量成为焦点，而从三季度合肥旅游投诉上也可看出，本地部分旅行社也存在上述问题。

　　暗访96条线路 七成有问题

　　近日，中消协发布了《国内部分旅游线路体验式调查报告》。报告显示，目前国内多条旅游路线都存在强制购物、诱导消费、行程路线随意更改、景点压缩、团餐质量差等问题，行程中，74%以上线路存在相对严重问题。

　　调查结果显示，体验员对行程前、行程中服务评价和行程后的评价分别为72分、69分和69分，平均分为70分。不同地区的旅游服务差异较大。其中，东北(黑龙江、吉林、辽宁)的总得分为59分，未达到及格线。东北地区在旅游服务中，导游、餐饮、住宿、交通等方面的评分都没有及格，其中导游服务只有47分。华东(江苏省、浙江省、安徽省、福建省、上海市、山东省)的总得分在7大地区分类中分数最高，为76分，但餐饮情况也只得了63分。

　　据悉，本次暗访覆盖国内27个省、市、自治区的96条线路(包括十一黄金周期间线路34条)，涉及景点近500个，85家旅行社。安徽也有6家旅行社在暗访范围内，其中包括安徽阳光旅行社、黄山康辉旅行社、黄山玉屏国际旅行社、安徽省中旅国际旅行社、安徽国安国际旅行社、安徽万达环球国际旅行社。

　 　合肥典型案例也是强迫购物等

　　尽管此次调查报告中没有明确指出每条线路的具体问题。但从合肥市第三季度旅游投诉中可看出，旅行社投诉依旧是旅游投诉的主要对象。统计显示，今年三季度合肥市旅游质量监督投诉中心接到的旅游投诉就有128起，明显高于二季度。

　　在该中心受理的16起有效责任投诉，全部是针对旅行社的投诉，有的是投诉导游服务态度不好，“随意撕毁游客意见表”；有的投诉在“云南心花路放旅游期间，遭遇强迫购物、减少旅游景点、降低住宿标准等”；有的投诉实际行程与合同约定行程不一致；有的投诉擅自减少旅游景点、缩短游览时间。

　　其中几例投诉较为典型。姚女士在7月通过旅行社跟团到张家界旅游，导游全程基本不讲解，在西部街景区安排进购物店；杨女士一家三口去泰国旅游，因地接导游对景点不熟悉，耽误行程；苏先生在去云南心花路放拍摄景点旅游期间，遭遇强迫购物，减少旅游景点，降低住宿标准。

　　综合调查报告和本地投诉案例可见，强制购物、景点压缩、住餐标准降低等是旅行社的主要问题。