方便给群众，快乐在心中——“金融雷锋”赢得赞誉

　　3月31日上午，池州建行翠微支行，一手抱着小孩、一手提着手提包的洪女士吃力地挪进大堂。大堂经理何存胜见状，快步推来婴儿车。 “银行还有婴儿车！ ”洪女士很意外。何存胜把洪女士引导到爱心座椅，递上热水，拿来糖果哄小孩。

　　大堂内，一排排阅读书架上，报纸书刊琳琅满目，许多等候办理业务的客户在安静地阅读。学雷锋服务台上还摆着针线包。 “原先觉得银行总是冷冰冰的，现在我的看法变了。 ”洪女士说。

　　建行翠微支行，池州市“十佳微笑服务窗口”，让每一位前来办理业务的客户都如沐春风。

　　“幸亏你们救助及时，要不然我父亲非常危险。 ”家住池州市秋浦路的王先生赶到支行，感激地对支行职工说。 3月10日上午，池州建行翠微支行大堂经理何存胜发现，等候区最后一排座椅上一位老人，面色通红、神情痛苦，赶紧跑过去，原来老人高血压病犯了！何存胜一招呼，五六位员工有的去拿血压计量血压，有的帮助老人服下降压药，有的拨打120……救护车来了，老人的家人还未赶到，何存胜陪老人一起去医院，随后，支行其他员工送来了日用品和营养品。

　　“并不是所有的学雷锋，都是和风细雨，有时候也要‘吵架’。 ”大堂保安梅成平笑呵呵地说。

　　1月20日，梅成平发现客户杨先生一边用手机通着话，一边走到ATM机前，按电话里的指示准备操作。 “在大堂干这么多年，一眼就看出十之八九是电话诈骗。 ”梅成平立即上前阻止，杨先生有些生气，拒绝梅成平干涉。眼看骗子要得逞，梅成平夺下杨先生手机，与骗子直接通话，骗子随即挂了电话……后来，杨先生终于识破这是骗局，连连感谢。

　　3月9日下午3时，大厅内的客户流量达到了高峰。大堂经理贾晚临突然接到客户王先生的电话。王先生需要立即汇一笔保证金，时间很紧，可他不会操作网银。贾晚临在电话中“远程指导”，但问题依然没解决。贾晚临决定派客户经理小陶上门服务指导。小陶气喘吁吁地赶到地方，三下五除二解决了难题，还耐心地教会王先生使用方法。“你们的服务超乎我的期望，真正把我们的小事当作自己的大事！ ”王先生感动地说。

　　“把雷锋精神融入‘以客户为中心’的经营理念，爱岗敬业奉献、文明规范服务，成为我们的自觉行动。 ”池州建行翠微支行相关负责人说。近年来，池州建行翠微支行开展向爱心基金捐款、义务献血活动，在岗员工参与率达100%。员工还积极参加“清洁家园”、文明交通疏导、看望孤寡老人、送电影下乡、为农民工送棉被等活动，“金融雷锋”赢得社会的赞誉。(记者张岳)