肥东县八斗镇坚持做到“五个零”服务群众“百分百”

　　为认真开展整改治理，在为民服务中尽职尽责，在工作中提升优质服务水平，八斗镇便民服务中心在工作中力求做到“五个零”。

　　一是服务方式“零距离”。推行“三声服务”，即来有迎声、问有答声、去有送声，做到有问必答、百问不厌，用真情服务群众。

　　二是受理事项“零推诿”。对职责范围内的事项坚持做到问题解答清晰明了，审验材料一次完成，所需材料一次告知；对符合规定的事项一次受理，对材料不全或者不符合规定的事项，做好政策解释说明，不以任何借口推诿、搪塞办事群众。

　　三是事项办理“零积压”。合理简化办事流程，审批事项从受理、初审、上报每个环节实行严格限时服务，落实到具体责任人，提高办事效率。

　　四是办理过程“零差错”。全面落实责任制和过错追究，工作分工细化到人，层层复核把关，各个工作环节有规可依、有章可循、有据可靠，形成责任链条；在规范工作流程、提高工作效率的基础上，不断加强相互监督、审查力度，把工作差错率降到最低。

　　五是办事标准“零投诉”。通过公开办事程序，加大公开力度，将服务事项置于群众监督之下；严肃工作纪律，切实解决不作为、慢作为、乱作为的问题，提高群众满意率，力争做到零投诉。截止目前，便民服务中心为民办理4600多件。

（ 来源：肥东县八斗镇信息站  作者：夏邦琳 ）