三山区教育局强化监督提升“亲切服务”实效

为促进“亲切服务”工作扎实开展，三山区教育局建立督促检查和投诉举报机制，接受群众监督，切实提升“亲切服务”专项行动实效。

建立督查机制，定期或不定期检查。10月下旬和11月上旬，区教育局成立四个督查组对全区中小学及公办幼儿园的“亲切服务”专项行动推进落实情况开展了一次全面督查。督查结束后，及时对督查情况进行汇总并召开了反馈会。区教育局党工委书记、局长吴昌桂在会上对督查结果现场予以通报，要求各被督查单位根据督查发现的问题限期5日内进行整改，并将整改结果及时报送区教育局办公室，督查组要继续跟踪督查，扎实做好“亲切服务”专项行动。

建立投诉举报机制，接受群众监督。及时关注市民心声、中安在线、人民网等网络媒体上的咨询投诉，对涉及全区教育方面的咨询投诉认真受理，及时回复。对前来反映问题的群众做到热情接待、耐心解答。今年以来，回复相关网站咨询投诉共34件，接待来访群众7起，做到件件有落实，事事有回音。此外，对教育领域侵犯群众利益现象和教育乱收费、教师有偿家教现象明察暗访，坚决维护广大学生和家长利益，今年以来，教育领域乱收费现象在省市投诉率均为0。

下一步，三山区教育局将进一步增强责任感和使命感，认真履行自身职能，让亲切服务工作常态化进行，以饱满的热情、扎实的作风、优良的服务，努力推进全区教育事业科学发展进程，打造教育系统良好的行业形象，不断提高全区广大群众对教育的满意度。（特约通讯员：方建社）