车辆故障频发引纠纷 黄山工商耐心调解终退款

　　近日，黄山市工商局经开区市场监管局成功调解一起汽车纠纷投诉，为消费者挽回经济损失21万元。

　　2014年8月，消费者张先生在黄山经济开发区某汽车4S店购买了一辆大众CC汽车，价值26.8万元，车辆行驶4个月后出现怠速易熄火、冷车无法正常启动故障。这让张先生感到十分郁闷，于是找汽车4S店询问原因，4S店工作人员对该车进行了检修，然而维修后，张先生的这辆车还是多次出现同样的故障，就这样反复维修多次，故障始终未能根除。张先生认为该车存在严重的质量问题，不愿继续维修，要求全款退车。4S店方面称该车只是因维修工人技术有限，问题的根源未找到，可以请厂家派员来维修好。双方多次协商未果，张先生于2017年2月中旬向黄山经济开发区市场监管局投诉请求帮助。

　　接到投诉后，该局工作人员立即对张先生反映的情况进行调查了解。经核查当事人投诉情况属实后，工作人员告知消费者，根据《家用汽车产品修理、更换、退货责任规定》，该车辆尚未达到退车条件，但本着为消费者负责的态度，会组织双方进行调解，尽可能为消费者挽回损失。2月14日，该局工作人员根据相关法律法规对4S店负责人进行了宣传教育，并耐心的对双方进行调解，由于数额较大，在长达4个小时的调解后，双方终于达成一致协议：该车辆以二手车形式卖于汽车4S店，价格计18万元；汽车4S店赔偿消费者经济损失3万元；共计21万元。双方对此均认可，消费者也不再予以追究，一场消费纠纷得以圆满解决。