[全面深化改革进行时]黄山中院打造便民服务平台

　　“以前感觉法院的氛围很严肃压抑，进来之后发现这里环境很轻松，可以喝喝茶水，上上网，都很方便。”8月13日，第一次到安徽省黄山市中级人民法院诉讼服务中心咨询诉讼事务的王先生这样告诉记者对法院的新印象。记者走进1350平方米的诉讼中心，徽派气息扑面而来。该院采用以黄山风光为主题的木雕、竹雕分隔出中心办事区和休息区，免费提供徽茶饮品，营造徽文化与法文化相融合的文化氛围，为群众创造温馨舒适的诉讼环境。

　　在接待窗口前，一个胸前别有“翻译”字样工作牌的法官引起了记者的好奇。原来，由于黄山市属于全国十大方言区，所辖三区四县有十几种方言，很多过来诉讼的群众习惯用方言进行交流，所以该院特意选任了五名精通本市各地区方言的法官，并任诉讼服务中心的“方言翻译”。方言法官告诉记者，前不久，黄山市法院立案大厅就来了一位80多岁说着家乡话的老大爷，刚进门时都不知道他在说什么，最后在方言翻译的帮助下，这位从祁门远道而来的老人困扰多年的法律疑惑得到解答。“后来经过方言法官逐渐的交流和细致沟通，他对我们法院的这样一个做法表示理解和感谢。”

　　在这里，群众“扫一扫”咨询台上的“二维码”，可以随时了解案件审理情况；这里的12368声讯台和网络诉讼服务中心，即刻让你享受网上立案、证据提交、远程视频等多项服务；老百姓足不出户就可以咨询和了解到相关的法律诉讼服务和案件的进展情况。诉讼中心工作人员介绍：“这边就是我们的诉讼务在线平台，当事人可以在线预约法官等这么多项。”

　　夫妻间闹离婚，跑到法院打官司，这是一件司空见惯的事。但在黄山中院看来，预估风险，避免案件升级是切切实实的为老百姓解决问题。黄山中院对之前一起离婚案立案时，敏锐地嗅到“风险”。原来，工作人员注意到女方父亲情绪很不对劲，通过和业务庭对接，得知由这起离婚案延伸出多个案件，便将该案评定为三级风险，制定相应解决方案，最后顺利结案。黄山中院立案一庭庭长张其洲(录音)“通过这种措施，尽可能的把矛盾纠纷的焦点或者要害提醒法官注意和高度重视，充分的做到化解矛盾，达到案结事了的目的。”

　　黄山中院还出台《诉讼案件风险评估工作制度》、《关于重大敏感案(事)件处置工作监督指导的实施细则》，明确重大敏感案(事)件的界定、处置原则、监督指导工作流程等，对风险等级确定、化解责任人、化解方案等进行规范，实行全程预警和监控。张其洲告诉记者，经过他们院诉讼风险评估的案件，至今没有一件预警升级，几乎都降级处理。张其州表示：“法院今年开始还与当地政府政务服务中心设立联动的模式。发现案件不属于法院管辖范围，我们就引导他向有权处置的部门提出自己的诉求，直接帮助当事人和那边联系，提高效率。”

　　黄山中院院长张武说，司法便民是黄山中院诉讼服务中心工作出发点，中心将以为群众提供优质高效便捷的‘一站式’服务主导理念，突出和谐亲民文化氛围，打通服务群众‘最后一公里’。张武(录音)“我院将加强诉讼服务中心建设，作为深入贯彻落实党的群众路线的重要举措，以满足人民群众多元化司法需求为导向，努力开创我市司法为民新局面。”

　　如今，黄山中院诉讼服务中心建设已成为全省法院的标杆和品牌。自中心建成以来，为诉讼服务群众提供查询服务1750人次，提供法律咨询、判后答疑等1700余次，缓减免诉讼费500多万元。