携程有偿刷票软件收“插队费”引中科大博士质疑

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今年春运，无需手机保持在线，由服务器帮旅客持续刷票到发车的“云抢票”功能大热。不过相比过去的“免费午餐”，今年携程“云抢票”功能却推出了有偿服务，每张票需缴纳售价在10-30元不等的“插队费”。火车票代售点一张票才收5元服务费，携程的有偿刷票凭啥这么贵？

携程云抢票最贵30元一张票

上万名旅客同时守着放票时间点等待购票，如何推算抢票成功几率、第一时间抢到火车票？从去年春运开始，“云抢票”就开始兴起，而今年携程大举布局火车票抢购市场。

11月26日春运首日火车票票源放出。记者通过携程APP搜索热门方向——合肥-哈尔滨的票源。由于车票已全线卖断，系统自动提醒用户可以启用“云抢票”功能。记者选择了853元的“二等座票”，系统自动分配了20元的套餐，总价提升到873元。不过系统也告诉记者，由于只有一人出行，“云抢票”成功率高达88.5%。

携程“云抢票”的套餐并不强制消费，用户可以在手机页面下方选择“不购买套餐”。但是瞬间，系统会自动提醒你成功抢到票的几率“跳水”到44.2%。不甘心的系统还会自动闪出“提升成功率”的蓝色字体，如果点击，又会自动选中的“交通意外险套餐”。

不仅是合肥-哈尔滨方向，在购买合肥南-宜昌东的车票时，携程系统会自动分配选中20元的“任我游礼品卡套餐”。二等座票价也会由原先的191元提升到211元，而成功率则由起初的29.5%，一举跃升至52.4%。

记者查询发现，携程“云抢票”的增值服务共分三个价格，“30元交通意外险”、“10元交通意外险”、“20元任我游礼品卡”。

强大服务器能帮用户“插队”

春运时分，乌泱泱的车站窗口谁敢插队立即会引起公愤，但是在大数据时代，“插队”抢票竟然被作为产品增值服务的最大卖点。

在使用携程APP购票时，记者发现系统会提醒用户“您未购买套餐，抢票中可能被‘插队’。”而如果购买了套餐，系统则表示：抢票时可以“插队”。

缘何“云抢票”能做到插队购票？专门从事大数据研究的中科大计算机博士谭昶向记者解释说，用户使用“云抢票”功能，需要把个人身份证等购票信息上传，之后无需保持在线，就会由抢票软件的服务器代为刷票。

“网络售票后，抢票说白了就是拼谁的网速更快，技术更先进。可能携程、去哪儿这些公司的网速更快，服务器也更领先，比个人坐在家里刷票肯定更高效。”谭昶告诉记者，至于“插队服务”，他猜想，应该是谁花钱购买了10-30元的增值服务，服务器就会将这些人的名单自动设置在优先刷票。

谭昶认为，春运时节，携程有偿的“云抢票”有点类似过去的火车票代售，只不过改头换面成了“技术代售”。“网友们将火车票购买委托给了这些互联网平台。”

春运当前抢票加价引发争议

“买不到火车票，别说加30元，加100元我也掏啊。”老家在宜昌的许先生表示，春运当前，火车票已经不是一般的消费品，而直接关乎每个人的“回家权”。只要能回家，收费不过分，咬咬牙还是愿意埋单的。毕竟人家互联网平台建个服务器也要运营成本不是？

但中科大计算机博士谭昶则质疑，有偿“云抢票”类似于“技术代售点”，价格却高达10-30元，比原先的火车票代售点每张票5元的收费，高出来太多。“这种收费是不是也要经过物价部门核准？还有究竟以什么名义收也很重要。”

记者注意到携程“云抢票”的增值服务，多以“交通意外险”的名目收费。但昨日记者向12306官网咨询时，了解到铁路总公司推出的交通意外险，无论里程长短，每人仅收取3元，最高赔付33万，不强制购买。而携程30元的交通意外险，虽也不强制购买，却事关抢票成功率，最高保额为120万。

“火车那么安全，即使是春运期间，我也觉得根本没必要买啥保险。”在合肥读书，过年准备回东北的张伟向增值服务“叫板”：云抢票确实牛，但每张票30元的意外险，太会挣钱了。而且系统默认你购买该服务，若是不留神手一抖点击“购票”，简直是稀里糊涂就掏了腰包。

昨日记者致电12306官方客服，对于各家抢票软件的做法，12306明确表示，“对在其他平台上购票交易所起的纠纷不予受理。”

——何为云抢票

用户在云抢票功能中设置了抢票时效，输入了购票信息后。客户端会在时效内无限次地帮客户抢票。抢到票后，客户端会立即给用户发送短信。如果抢票失败或取消抢票，会立即全额退款。