池州市司法局提升法援民生工程窗口服务效能

一是强化便民服务。安排社会律师工作日窗口值班，为上门群众现场答疑解惑；畅通“12348”热线，确保群众随时随地寻求法律援助；应用网上移动智能法律咨询系统，开辟“互联网+法律援助”咨询新通道。法律援助条件、范围、流程和投诉电话公示公开，各类法律援助宣传材料随手可取；积极参与“3.8妇女维权日”、“3.15消费者权益保护日”等重要节点活动，组织律师深入村（居）、企业等开展法律援助宣传服务。建立农民工讨薪“绿色通道”，对符合条件且材料齐全的即刻受理；对年老体弱等特殊困难群体，上门受理。

二是强化专业服务。建立刑事、妇女未成年人、农民工三支法律援助专业队伍，确保困难群众享受优质高效法律服务。案件指派实行“点援”“ 分类”相结合。民事案件“点援制”，受援人挑选自己信得过的律师担任代理人。刑事案件“分类制”，重大疑难案件指派具有三年以上刑事辩护执业经历的律师承办；一般案件指派熟悉相关类型案件的律师承办。建立重大疑难案件研判讨论制度，分析法律关系，理清办案思路，确保办案质量。跟踪回访受援人，开展法律援助民生工程满意度调查，接受社会各界监督。

三是强化文明服务。结合“两学一做”学习教育“亮身份、作承诺、当先锋、树形象”活动，合理设置法援律师、社会律师、“12348”热线律师、法律援助机构工作人员值班岗，引导党员干部立足岗位作贡献,创先争优树形象。设立工作人员简介专栏，公布照片、姓名、联系电话等信息；细化窗口服务规章制度，规范受理、审查、指派工作流程。窗口接待做到精神饱满、着装规范、仪表整洁、举止端庄、态度热情，不断提升窗口服务美誉度。

截至4月底，该市窗口解答各类咨询1175人次，受理各类案件1076件，其中民事案件904件、刑事案件168件，行政案件7件，同比增长4.45%，挽回或取得利益1649.41万元。

                                                                                      （池州市司法局）