滁州市工商局多措并举扎实推进汽车市场专项整治

　　为使汽车销售和汽车维修服务行业存在的突出问题得到有效解决，市场经营和服务秩序得到进一步规范，广大汽车消费者的消费安全得到进一步保障，滁州市工商局多措并举开展扎实推进汽车市场专项整治。

　　一、高度重视，周密部署。为将汽车销售和汽车维修服务行业专项整治工作扎实有效开展，该局高度重视，成立了局长为组长、分管局长为副组长、相关部门负责人为成员的领导小组，制定了专项整治活动方案，开展了为期五年的专项整治活动。召开专门工作会议，对整治的阶段、范围、重点、内容进行明确细化，并将该项工作纳入年度目标考评，确保专项整治落到实处。

　　二、全面调查，摸清底册。根据专项方案要求，该局以县市区为单位，组织执法人员对辖区范围内所有汽车销售服务企业汽车维修企业进行全面调查摸底，据核查，全市共有汽车4S店、汽车零配件经销商、汽车修理店437户，准确掌握各类经营主体的数据档案，建立经营主体数据库，为日常监管提供了保障。

　　三、突出重点，强化监管。各县市区局重点围绕二个方面开展整治：一是规范主体经营资格。检查经营主体证照等是否齐全、一致，有无超范围经营；对手续不规范的限时整改，整改不到位的依法予以查处。二是打击非法经营行为。重点检查是否存在虚假宣传、强制交易行为；是否违反“三包”规定，以不合格配件冒充合格配件，利用不公平合同格式条款侵犯消费者合法权益的违法行为；是否存在虚假标注，伪造或冒用他人厂名、厂址，假冒3C认证等侵权行为。为推进专项整治的深入开展，市局分管局长带队，于6月21—22日抽调执法局、市管局、消保科人员组成两个检查组对各县市区60户经营者进行检查，检查中发现有2家企业经营地址不符，3家企业在广告宣传中使用绝对化用语，6家企业制度建立不全，未向消费者公示，检查组当即责令整改。同时，市局加大抽检力度，对汽车4S店的刹车片、灯具、喇叭、防冻液等进行抽样送检15组，对不合格的商品依法严厉查处，确保市场安全。

　　四、积极宣传，促进自律。开发区是汽车4S店的集中区域，开发区分局领导高度重视，6月16日下午，召开了辖区40余家汽车销售和维修服务行业负责人参加的约谈通报会。通报了2015年汽车行业消费投诉情况，对消费者投诉中存在的问题要求限期整改。为促进企业自律，诚信经营，还与企业签订了《诚信守法文明经营责任状》，在28家汽车销售服务企业建立12315投诉举报联络站和消费者投诉站。市局12315中心送法上门，组织市区40余家汽车销售和维修服务企业集中培训，宣传新《消法》、《条例》等法律法规，以案说法，进一步促进企业学法、守法、用法。

　　五、建章立制，规范经营。为努力打造更加诚信透明、经济优质、便捷周到、满意度高的汽车销售和汽车维修消费服务环境，各县市区局在汽车销售服务企业、汽车维修企业均建立了“四项制度”：汽车及配件经销台帐制度、汽车及配件服务信息公示制度、汽车维修保养内部管理制度、汽车消费纠纷处理承诺制度。并在企业显著的位置向消费者公示，消费者的知情权得到进一步扩大，营造了良好的消费环境。