推进城市环境秩序治理常态化

　　为巩固和拓展我市全国文明城市创建成果，努力实现文明创建工作的科学化、制度化、规范化，近日，市委市政府印发了《关于进一步加强文明创建长效机制建设的实施意见》，同时市文明办公布了群众投诉邮箱和投诉电话，定期收集并反馈群众对我市文明创建相关工作的意见建议，建立快速反馈机制，及时处理群众反映问题，让文明创建成为广大人民群众的自觉行动。

　　公布投诉邮箱和电话，畅通群众监督渠道

　　文明创建要坚持以人为本，创建惠民。“我们将以群众满意为导向，突出创建为民惠民，推进各项民生工程建设，听民意、帮民困、解民忧，着力改善人居环境，实现文明创建共建共享。”市文明办有关负责人介绍，在发动群众参与文明创建方面，我市将坚持宣传引导，深化群众性创建活动，增强创建工作的吸引力和感染力，强化媒体舆论宣传，引导广大群众积极参与、大力支持文明创建。

　　为了及时解决群众反映的突出问题，广泛吸引群众参与支持全市文明创建工作，市文明办公布了群众投诉邮箱（ [email protected] ）和群众投诉电话（63530973），畅通群众监督渠道，建立快速反馈机制。

　　常态化治理城市环境秩序，改善基础设施建设

　　为了解决群众反映的创建重难点问题，下一步，我市将持续在城市精细化管理上下功夫，把群众反映大、整治工作难、工作机制不落实、经常反复的问题作为重点，充分运用舆论、经济、法律等手段，进一步加强集贸市场、老旧小区、城中村、背街小巷，以及商场、医院和校园周边等薄弱环节综合治理。充分发挥城市管理委员会统抓统管功能，强化“属地管理”责任，加强协调指导，针对群众反映突出的“五乱”、“黑头车”、“正三轮车”等陋习顽症问题，坚持标本兼治，做到集中治理和常态管理相结合，聘用专门人员，长期开展文明交通劝导，在解决突出问题上深化创建成果，不断改善城市人居环境。

　　在加强城市基础设施建设方面，我市将从城市主干道、商业大街向背街小巷延伸，从城市中心区域向城中村、城乡接合部覆盖，继续抓好城市背街小巷、老旧小区、集贸市场、人行道等基础设施改造，着力提升市政、交通、体育、文化等公共服务设施建设管护水平，不断优化完善城市硬件服务设施，为广大市民提供舒适便利的生活环境。

　　推进“三项工作”制度化，让创建赢得群众支持

　　下一步，我市将在推进文明旅游制度化、志愿服务制度化以及诚信建设制度化等三个方面着力。在推进文明旅游宣传教育常态化方面，我市将充分发挥文明旅游市际联席会议平台作用，分工负责，合力推进，在节假日、重要时间节点加强宣传教育，开展专项督导，落实导游、领队全员培训，抓好“行前培训”等重要环节宣传教育；持续推进志愿服务制度化，夯实志愿服务阵地，组织法律、文体、科技、医疗卫生志愿服务“四进”社区，打造一批在全省乃至全国叫得响的志愿服务品牌；持续推进诚信建设制度化，发挥市信用体系建设联席会议作用，推动各成员单位各负其责、协同共治，定期发布“红黑榜”，强化联合惩戒措施，依法惩戒失信行为，加强诚信宣传引导，开展“百城万店讲诚信”活动，大力宣传正反典型，形成强大舆论声势。

　　此外，我市将建立创建目标管理机制，完善测评考核办法，坚持定期测评城市公共文明程度指数，注重结果运用，对媒体曝光、群众投诉、测评垫底的单位跟进督办措施，对推而不动、考核落后、整改不力的责任单位实施约谈问责。