市教育局专题接听12345热线

　　6月27下午，市教育调研员姜昌根率领相关业务处室负责人到12345政府服务直通车电话受理中心，就高中阶段学校招生工作，义务教育阶段学校招生工作等进行12345热线专题接听，接受群众的有关咨询和建议。

　　姜昌根和接听人员耐心倾听来电内容，详细解读相关政策，多数疑问当场答复,个别需核处的情况，认真做好记录，并责成有关处室尽快，特事特办、限期督办，及时向来电人答复和反馈。当天下午，一小时接听中，共接到咨询、建议电话 27件。

　　市教育局一直高度重视12345热线接听工作，力求充分发挥热线电话的桥梁和纽带作用，本着为民解忧的原则，切实落实、解决好群众反映的问题的宗旨，确保所有来电有接听记录、有处理过程、有解决方案、有满意评价。每一次办件均深入调查、仔细核实、认真处理、按期办结、及时反馈。

　　今年截止6月底，市教育局共接听和处理“12345”热线电话交办件604件，书面转办件741件，做到件件有回音，事事有落实，办结率、反馈率都达到了100%。