安徽“12315”发布投诉“大数据” 合肥电信类投诉问题最多

　　 中安在线讯 据市场星报报道，交房入住后发现房子有渗漏问题；购车时强制在4S店购保险；购买的食品过期了……3月8日，记者从安徽省工商局获悉，2015年，安徽各级12315机构受理消费者问题共计18万余件。

　　其中，合肥12315热线受理投诉案件1.3万余件。投诉的热点问题主要集中在房产、汽车、家用电器、食品以及电信类通讯服务。

　 　去年“12315”受理热线18万余件

　　记者从公布的数据中看到，2015年度，安徽各级12315机构受理消费者问题共计184378件，解决182484件，日平均受理量505件，同比2014年度受理量增长19.82%。

　　从区域上看，合肥市、芜湖市、马鞍山市、阜阳市、淮北市、宿州市受理量较大。以合肥为例，2015年度，合肥12315热线共受理各类投诉、举报、咨询等11万余件，其中投诉1.3万余件，咨询9.6万余件，其他2085件。从投诉类型看，投诉热点问题主要是房产、汽车、家用电器、食品以及电信类通讯服务。

　 　合肥电信类投诉问题最多

　　记者从合肥12315发布的信息中了解到，去年，合肥电信类通讯服务4236件，是合肥“12315”接到最多的投诉问题。

　　通过整理投诉内容发现，消费者反映的主要内容为，在通讯运营商办理套餐业务后，运营商会在消费者不知情的情况下办理增值业务，从中收取费用；消费者大多投诉家庭宽带网络的速度过慢，并且在投诉到电信、移动等相关部门后不能得到及时有效的解决，导致消费者无法正常使用网络。

　 　房产、食品虚假宣传成投诉热点

　　根据统计，房产、汽车、家用电器、食品四大类均为消费者投诉热点。据透露，房产的主要问题有，商家涉嫌虚假宣传，比如以某某学区房为噱头销售，交房后发现根本不是宣传时的学区；延迟交房且不按照合同约定支付违约金；交房入住后发现房子有渗漏问题，在保修期开发商不履行责任等。

　　其次，汽车的主要问题有，购车时强制在4S店购保险；分期付款购车后，车子合格证迟迟拿不到手，办不了牌照；车子在三包期出现质量问题，商家推诿，称是人为操作使用不当；汽车过保后出现问题，4S店小病大修。

　　另外，家用电器的主要问题有，三包期出现质量问题，售后维修要收上门费等。食品的主要问题有，虚假宣传，比如保健品推销夸大功效；购买的食品过期了，商家拒不按照消法赔偿等。