池州市工商质监局发布2016年12315投诉受理情况

　　为纪念3.15国际消费者权益日，近日池州市工商质监局发布了2016年全市12315投诉受理情况。2016年，市12315消费者举报投诉平台共受理消费者问题共计3254件，日平均受理量13.02件，其中受理消费者投诉635件，占受理总量的19.51%；举报101件，占受理总量的3.10%；咨询2423件，占受理总量的74.46%；其他95件，占受理总量的2.92%。

　　一是投诉数量下降，问题解决率提高。2016年受理消费者问题3254件，与2015年4039件相比投诉数量下降了19.44%；2016年受理消费者问题解决率为99.05%，比2015年97.55%的解决率上升1.5%。为消费者挽回经济损失持平，均为170余万元。

　　二是服务质量和产品质量投诉仍占据前列。按照消费投诉性质分析，2016年受理消费者投诉问题当中属于售后服务问题的238件，占投诉总量的37.48%；属产商品质量问题183件，占投诉总量的28.82%；属其他问题的117件，占投诉总量的18.43%。

　　三是投诉量居前位次略有变化。2016年服务质量投诉前十位依次是：销售服务、制作保养和修理服务、交通运输服务、电信服务、餐饮和住宿服务、美容美发洗浴服务、物业服务、专业技术服务、文化娱乐体育服务。其中交通运输服务、互联网及相关服务位次较上年靠前。2016年度产商品质量投诉量居前十位的依次是：服装鞋帽、交通工具、家用电器、通讯产品、家居用品、装修建材、燃料、房屋、儿童用品、首饰。其中交通工具、家居用品位次较上年靠前。