贵池区市场监管局12331投诉举报工作成效显

贵池区市场监管局创新方式，将省12331投诉举报系统与“云呼叫”平台进行有效整合，对受理的所有投诉举报电话进行录音、整理归类，按照在业受理，横纵向分流的方式，限时办结，有效实现了投诉举报接收、受理、办理、跟踪及反馈等相关业务的网络化、数字化、一体化。     

2014年6-12月，该局“12331”投诉举报电话共受理咨询类535件，投诉举报类145件，己全部办结，办结率100%。从受理情况分析看，食品类占77%，主要反映前店后坊的蛋糕房及卤菜店环境卫生状况差、预包装食品内在质量感观上问题及外包装标签和广告语的宣传问题；餐饮店卫生环境差，就餐后感觉不适等；药械类占15%，主要是因消费者治愈病情的急迫心理，吃过药后没明显好转而怀疑是假药；化妆品类占6%，主要存在使用过化妆品后皮肤出现过敏现象；保健食品占2%，主要反映经营者以老年人为群体，以聚会讲座等形式对保健食品作引人误解地夸大宣传。