涡阳县局多举措确保12331投诉举报电话高效运转

涡阳县局把投诉举报作为服务民生的有效举措和拓宽案源渠道的重要途径，多措施、多层面、多角度做好举报投诉工作。 

畅通举报渠道。通过执法检查，大型宣传活动、政风行风热线、新闻媒体、网络宣传等形式广泛宣传食品药品12331开通情况及作用，提高全社会举报食品药品领域违法行为的意识，在涉药单位店堂显目位置张贴“12331”投诉举报热线，设置食品药品举报投诉信箱，拓宽举报渠道。 

明确工作职责。专人负责、专人处理。将12331举报投诉工作责任落实到个人并实行24小时畅通，确保投诉举报电话有人听，有人管，有人处理，严格依照相关程序处理投诉举报，同时加强保密，杜绝推诿扯皮、通风报信等问题。 

建立快速响应机制。建立与日常巡查工作有机结合的投诉举报快速响应机制，做到分类分级处置、快速及时响应、协调有效运转，快查、快结、快反馈，对每宗举报投诉，分析案情，迅速行动，确保第一时间受理、第一时间查处，严厉打击违法违规行为，提升部门公信力快速核查处理。 

落实投诉举报责任追究措施。按照“统一受理，归口分流”的原则，通过建立投诉举报受理工作台账，报送专项工作、重点工作督查督办一览表等方式，将投诉举报办理情况纳入全局年终绩效考核讲评，对处理不及时、办理不力、效果不明显的予以严肃处理，有效强化投诉举报案件查处力度。