安徽省12331投诉举报系统正式运行

        合肥晚报讯 昨日，记者从省食药监局获悉，我省食品药品“12331”投诉举报系统已完成全覆盖，从10月31日起，该热线24小时有人接听，随时处置食品药品投诉举报。

        紧急情况两小时内到现场

        10月31日中午，在合肥市繁华大道一饭店内，顾客吃饭过程中发现味道不对，立即拨打12331食品药品投诉电话，13分钟后，合肥市食品药品稽查人员就赶到了现场。这只是一场演练。

        合肥市食品药品稽查支队副支队长刘勇介绍，该部门成立了应急小分队，受理中会迅速判断，针对食物中毒等紧急情况，要求“一环内，20分钟到场；二环内，半个小时到场”。

        “受理过程中，发现紧急情况，稽查人员必须在2小时内到达现场。”省食药监局科技和标准处处长唐斌介绍，如果是消费者在饭店进餐中发现有问题，拨进了12331，涉及证据可能会灭失，也有可能是食物中毒，稽查人员必须在2小时内到场，越快越好。如果是回家后发现问题，证据已丢失，则将对餐饮企业重点关注。

        投诉处理“不隔天不过夜”

        省食药监局同步出台的投诉举报电话管理办法规定，“12331”热线应保持24小时有人接听，特殊情况不能及时接听的，应在2小时内回拨来电人员。

        接到投诉举报信息后应立即录入系统，在5个工作日内作出是否受理的决定，并按照属地管理原则和监管职责划分，自受理之日起2个工作日内转交有关单位及时依法依规处理，按规定及时将处理结果反馈投诉举报人。如遇投诉举报人对办理结果不满意的，承办单位应复查并反馈。

        省食品药品监督管理局局长徐恒秋表示，在实际工作中，尽量要求对投诉的受理处理“不隔天，不过夜”。

        据介绍，12331的投诉举报受理范围为“四品一械”，即食品、药品、保健食品、化妆品和医疗器械等方面的投诉举报。

        （本报记者 付艳）