池州市局完善“12331”投诉举报电话工作机制

自12331投诉举报电话运行以来，池州市局坚持以运转规范、处置高效、服务质优为目标，狠抓各环节工作落实，确保“12331”规范高效运转。 

一是修订完善制度。修订《池州市“12331”投诉举报电话管理办法》、《池州市12331投诉举报工作流程图》等，明确12331投诉举报电话的工作职责、工作流程和工作纪律。 

二是落实工作责任。明确12331投诉举报电话设在稽查支队，落实专人负责投诉举报的办理、跟踪督促、分析处理、答复归档等工作，确保群众投诉举报件件有落实、事事有回音。 

三是严格时限要求。投诉电话保证24小时畅通，特殊情况不能及时接听的，在2小时内回拨来电人员；明确接报人为第一责任人,第一时间受理投诉举报，对举报事项进行详细记录，及时按流程转办，并对举报人的信息做好保密工作。   

四是加强督查反馈。不定期对12331投诉举报电话进行抽查并适时通报，确保投诉举报工作落到实处；对已核查的举报案件，办结后检查人员及时将办理情况投诉向举报人反馈。 

1-9月份，全市130余起投诉举报全部在第一时间受理，受理率达100%。