承诺可以退货 为啥只给维修

　　本网讯（吴彬 米炎云）新买的皮鞋没穿多久鞋跟就断了，厂家承诺书上明明写作可以退货，但是商家却表示不能退货只给维修。工商部门及时出面帮助消费者维权。
　　近日，吴先生向市局12315中心投诉：其在铜陵市某商场专卖店为朋友买了一双高跟鞋计240元，穿上后没走多久就断根了。该鞋厂家说明书上承诺：在质保期内，断根可以包退、包换。吴先生找到商家要求换货，但商家只同意修理。无奈之下，吴先生向12315投诉。
　　该专卖店所在商场消费维权服务站是铜陵市工商局开辟的消费维权“绿色通道”。接到投诉后，12315中心立即将该投诉通过坐席系统直接分送到该消费维权服务站，同时电话联系服务站客服部负责人告知情况。客服部核实了投诉情况，及时帮助调解，后专卖店同意为吴先生更换了一双新鞋。
　　市工商局消保科工作人员告诉记者：本案是一起因鞋子质量问题而引起的纠纷。根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十四条第一款规定：经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的，消费者可以依照国家规定、当事人约定退货，或者要求经营者履行更换、修理等义务。……。吴先生购买的鞋出现质量问题，根据厂家承诺，符合换货条件，故商家应按约定给予换货。