阜阳市开展打击侵害消费者权益执法专项行动成效显著

　　为切实保护消费者权益，增强消费信心，推动消费维权社会共治，营造更加安全放心的消费环境，2018年3月以来，阜阳市各级工商和市场监管部门按照省工商局统一部署，深入开展打击侵害消费者合法权益执法专项行动，取得显著成效。

　　一是加强领导，确保落实。将专项行动列入今年“3·15”国际消费者权益日系列活动的重要内容。各县市区市场监督管理局高度重视，成立组织，强化领导，结合本地本部门实际，制定具体专项行动实施方案，明确行动时间、工作目标、职责分工和工作要求，精心谋划，周密部署，迅速行动，狠抓落实，保障了此次专项行动工作扎实开展。

　　二是突出重点，有力打击。紧紧围绕近年来消费投诉相对集中的商品和服务领域，针对群众投诉和反映的热点难点问题，以商场、超市、专业市场、专卖店、城乡结合部和农村市场等为重点区域，重点打击假冒伪劣、虚假宣传、网络购物、服务侵权、隐私侵权等方面的违法经营行为。共查处各类案件44件，其中：质量侵权案件26件，服务侵权案件2件，网络购物侵权3件，商标侵权案件13件。

　　三是强化监测，实施抽检。专项行动中，市工商局共实施各类商品抽检60组，其中：儿童用品20组；纸制品20组；汽车配件10组；电线电缆10组；对抽检不合格的商品均予以了立案查处。目前，各县市区市场监管局的抽检计划也同步实施中。

　　四是强化宣传，营造氛围。全市各级工商和市场监管部门结合“3.15”消费者权益日系列纪念活动，广泛开展专项行动宣传。通过各大媒体公布消费维权和打假典型案例；通过举办大型活动、现场咨询、消费维权“五进”、市场巡查等形式，广泛发放工商法律法规宣传资料，讲解如何识别假冒伪劣商品，引导安全消费、理性消费，提高消费者识假辨假能力；公布各级消费维权热线和渠道，鼓励消费者和广大群众积极举报侵害消费者权益违法行为。

　　五是畅通渠道，受理投诉。专项执法行动期间，全市畅通12315消费维权渠道，认真受理侵害消费者权益的投诉举报咨询，及时处置、有效处理，做到事事有回音，件件有着落。3月以来，共受理各类咨询投诉举报1504件，其中咨询804件，投诉654件、举报46件，为消费者挽回经济损失24.56万元。

　　六是部门协作，强化合力。为形成专项行动强大声势，全市各级工商和市场监管部门密切与相关职能部门配合，对侵害消费者权益行为进行综合整治。同时，强化市、县、所三级联动，积极加强对基层办案的指导，确保了专项行动顺利开展、取得实效。