我省邮政着力打造优质服务品牌

淮北：用爱心提升服务形象

　　 据《安徽邮政报》报道 　 近日，淮北市分公司“爱心邮路”项目在该市开展的发现推荐窗口行业“十佳文明窗口、十佳服务明星、十佳服务品牌”活动中，经过现场调查、网上投票、专家评审等层层选拔，被该市文行委授予“十佳服务品牌”称号，成为该市通信行业唯一一家获此殊荣的企业。
　　 健全制度，强化管理。2013年7月“爱心邮路”创建之初，淮北市分公司就高度重视，积极推进创建工作。建立和完善“爱心邮路”工作台账，在每个投递段道设《帮扶日志》并及时记录活动开展情况，定期组织专人查看记录，确保活动落实。支局长定期走访“爱心邮路”帮扶对象，了解最新情况，及时分析、处理存在的问题，制定“一对一”帮扶措施，切实落实好“爱心邮路”工作。把开展“爱心邮路”活动与创先争优，精神文明建设和行风建设相结合，与打造“亲情服务，温馨邮政”服务品牌结合，与评先评优工作结合，建立“爱心邮路”发展的长效机制，扎实推进活动开展。同时，该分公司领导、部门负责人、志愿者分别建立结对帮扶点帮助投递员共建“爱心邮路”，解决具体困难，每年本人或组织局内外爱心人士不少于两次上门帮扶，并做好帮扶记录。目前，该分公司经过实地调查、筛选，共有8条“爱心邮路”正在实施阶段，其中分公司本部2条，营业分局2条，濉溪县分公司4条。
　　 落实慰问， 抓牢日常。在“爱心邮路”创建过程中，该分公司针对不同帮扶对象，帮扶慰问形式不同，除了做到“五个上门”（即逢年过节上门问候；老人生病上门探望；老人生日上门祝贺；农忙时节上门帮忙；特殊困难上门解决）。该分公司还根据不同帮扶对象的实际情况，开展“一对一”帮扶慰问活动。针对孤寡老人，投递人员采用多陪伴、多谈心的方式，帮助老人解决困难、抚慰身心。在日常投递过程中，投递人员经常帮助老人打扫卫生、晾晒被褥、购买日常生活物资，多为老人读书读报，逗老人开心，让他们能真正感受到邮政对他们的关爱。针对病残帮扶对象，投递人员采取多鼓励、多探望的方式，平时多与他们沟通思想，鼓励他们克服困难、积极面对人生，多到帮扶对象家中探望，及时了解帮扶对象需求，帮助他们采购急需物资、购买药品等，解决他们实际困难。针对留守儿童，营造关爱氛围，让他们感受到邮政的温暖。在元旦、“六一”节期间，为留守儿童送上学习用品，组织他们到相山公园、龙脊山等市内旅游景点观光，让孩子们开开心心过节、快快乐乐学习。每逢中秋节、端午节、春节，都会为每个帮扶对象送去月饼、粽子、生活必需品等过节物资，让他们能踏踏实实过个好节。
　　 借助典型，广泛宣传。在“爱心邮路”创建和实施过程中，该分公司抓住先进典型杨庄支局“爱心邮路”创建，加大宣传力度，以典型引路，带动广大投递员积极投入到创建“爱心邮路”活动中来。同时，加强对外宣传。将杨庄支局“爱心邮路”活动制作成影像资料，积极与该市市委、政府及市总工会等相关部门联系，争取各方支持，扩大“爱心邮路”活动的知名度。在该市主流媒体上发表文字，吸引媒体注意力，加大宣传力度。 （本报淮北记者 王传英）

芜湖：以用户满意为最大追求

　　 “芜湖邮政投递员鲁勤同志为我真诚耐心、细致入微的服务，让我感受到来自芜湖邮政的热情和温暖。我对你们表达深深的谢意和敬意！”家住芜湖市江岸明珠的王老师在寄给芜湖市分公司的一封表扬信中如此写道。“类似这样的表扬信，我们已经不是第一次收到了，但每次收到用户对我们邮政的肯定，我们还是感到十分欣慰和自豪！”该分公司负责人感慨地说道。多年来，芜湖市分公司一直狠抓服务质量提升，以让用户满意为标准，着力打造芜湖邮政服务品牌，用户综合满意度逐年上升。
　　 今年以来，芜湖市分公司一方面扎实开展“提升邮政服务质量”专项活动、无着邮件清理整治活动及规范无着邮件处理流程工作，认真落实校园（军营）包裹规范经营检查等工作。另一方面，强化促进服务质量稳步提升，对所有营业网点贯彻执行“三个规范”、收寄验视规定、窗投包裹操作流程和全名址录入情况以及大宗处理点执行验视规定、全名址录入情况进行检查整改，对所有投递部（支局所）、收发室（物业、村委会等）、信筒（箱）、平常函件跟段检查、邮件接转点检查、信件退转批注规范以及投递现场管理规范等内容进行拉网式排查，不留空白点，确保100%整改到位。为切实提升邮政普遍服务质量，该分公司积极主动加强和邮政监管机构的沟通，争取监管机构的支持。认真做好邮政局所空白乡镇网点补建开业运营工作和农村乡镇汇兑业务开办工作并对全市邮政营业网点业务宣传海报的悬挂张贴进行了整治，重新制作了统一规范、牢固美观的宣传公示板框进行悬挂张贴，充分展示邮政企业形象。
　　 围绕“服务地方、合作共赢”的发展思路，芜湖市分公司借助数据库商函、农村电商、分销等邮政业务，为地方企业及特色农产品厂商提供产品宣传、网络销售、渠道配送服务，广受地方党政部门和社会各界好评；在全市各地建成便民服务站464处，为老百姓提供政务信息发布、缴费、票务、邮政服务、商品代购等家门口的便捷服务；在全省率先启动了“爱心邮路”工程，22条“爱心邮路”、27名邮递员为孤寡老人、困难群体献爱心、结对帮扶，向社会各界传递满满正能量。该分公司先后被评为第六、七、八、九、十届安徽省文明单位，2014年荣获第四届全国文明单位。 （俞明明）

马鞍山：“道德讲堂”常态化

　　 作为省级文明单位，开展道德讲堂，学习身边劳动模范，传播正能量，是马鞍山市分公司一直倡导的，而除了按“唱歌曲、学模范、诵经典、发善心、送吉祥”等5个规范流程进行的常规“道德讲堂”，该分公司更是将“道德”的传播融入日常。
　　 “祝好人一生平安”、“周克武警官是我们学习的榜样”……走进马鞍山市分公司11楼多功能厅，映入眼帘的“道德留言板”上，贴满了大家的道德感悟。“从警18年，不分昼夜陆续研发出公安软件10余套，“智能办案系统”被推广到全国31个省、自治区、直辖市的4600余个县级公安机关，市场总价值可达4.6亿元，而他本人却分文不取，这一连串的数字深深触动了我。”在6月19日，马鞍山市分公司举行的以“诚实守信”为主题的“道德讲堂”上，100余名员工聆听了中国好人，马鞍山市公安局周克武警官事迹的报告，来自收投服务分局的严红在笔记本上记录下了这些和周警官有关的数字。
　　 从安徽省劳动模范严丽、马鞍山市劳动模范陶霖、再到中国好人周克武……就是这些身边人，这些系统内外的先进人物事迹，一次又一次触动着马鞍山邮政员工的心，让大家的精神世界不断受到洗涤。其实，这种正能量的传播不只局限在集中的“道德讲堂”那一个多小时，而是贯穿在各岗位员工工作的方方面面。闹市网点设置“职工温馨驿站”，为社会外勤人员提供歇息的场所；支局所张贴手绘公益广告，引导市民做文明市民；帮“爱心邮路”上的残疾人开邮政便民超市，传播投递路上的正能量；发动党团员成为岗位先锋，尽每个人的能力帮助需要帮助的人……每一天，城市的空气中，都弥漫着邮政人的正能量。
　　 “我想把更多‘好人’精神带回去，带进我的企业，带给我身边的人，让我们大家共同来做好人、做好事，把更多的正能量传递下去。”这是7月16日，在参观了《马鞍山好人馆》后，马鞍山市分公司员工王蓉写下的感受。在社会上做一个好公民、在工作中做一个好员工、在家庭里做一个好成员，自觉成为道德的传播者、推动者和践行者，这是“道德讲堂”常态化的成果。（彭岩）