安徽发布大学生网购问卷调查报告 1成大学生遇问题自认倒霉

明天就是“双十一”，大学生是一股强大的消费力量，网购已成为了他们的一种 生活 习惯。但大学生又是最缺乏社会经验，自我保护意识不强的群体，往往在网购后被很多问题困扰。 双十一前夕，11月9日下午，安徽省消保委权威发布了关于大学生网购服务满意度问卷调查报告。

这份网购调查报告，是省消保委从 合肥 、芜湖、黄山、宿州等地高校大学生调研而出。发放出的2000份问卷中的1891份有效问卷显示，网购中，大学生对“支付的快捷度”的满意度最高，为79,61%；其次为“支付的安全性”，满意度也超过了七成。

数据显示，大学生最不满意“个人信息安全”，满意度不到50%;另外，网购的“客服问题处理效率”、“物流配送及时性”同样不受大学生待见，两项的满意度分别为50.61%和55.91%。

调查报告显示，作为网购消费的生力军，一旦发现问题，在退货中，45%的大学生反映遇到过“退货程序或手续繁杂、举证成本高”，有41.83%的大学生反映退货时遇到过“商家要求外包装完好”。

为解决问题，调查报告披露，大学生在遇到纠纷时首选的两个途径是： “与商家协商”占61.50%、“向 购物 网站投诉”占56.67%，而很少的人选择“向有关部门投诉”、“向媒体曝光”、“向法院起诉”。其中还有11%的大学生，遇到问题干脆自认倒霉。

晨报星级记者 张梦怡 通讯员 胡茵

原标题：一成大学生网购遇问题自认倒霉