蚌埠市工商局成功调处沃尔玛超市预付消费纠纷

　　近日，蚌埠市工商局12315中心经过不懈努力，成功调处沃尔玛超市预付消费纠纷，为37名消费者挽回经济损失36078元。
　　2014年5月，因沃尔玛超市总部对经营格局进行调整，沃尔玛超市蚌埠店停止经营。在停业前夕，该店通过各种渠道进行了告知，并对各种债权、债务进行了清算，对以往销售的储值卡也进行退款。但当公告的兑付期结束后，仍有部分消费者未能及时兑换手中的储值卡。至8月份以来，陆续有消费者到市工商局12315中心投诉，请求帮助解决储值卡退款事宜。接到消费者的投诉后，12315中心高度重视，立即会同经检局监管科对消费者反映的材料集中审核后，认为这是一起典型的预付卡消费权益合同纠纷。消费者在两年内都可以依法向沃尔玛超市要求退款。根据《蚌埠市预付式消费纠纷管理办法（暂行规定）》，12315中心决定启动预付式消费纠纷调解预案，由中心主任全程跟踪督办此案。由于蚌埠沃尔玛超市已经停止经营，中心多次致电沃尔玛超市（中国）总部，协商依法处理此事，接到蚌埠工商部门的电话后，沃尔玛超市（中国）总部，也表示要积极维护蚌埠消费者的合法权益。经过协商，由蚌埠市工商局12315中心先行登记消费者的预付卡信息后，再由沃尔玛超市（中国）总部派员到蚌埠进行退款。
　　经过多次统计核算后，2014年10月26日，沃尔玛超市（中国）总部派人专程赶到蚌埠市工商局12315中心办公室，利用周日一整天的时间，共为37名消费者全额兑付卡内余额36078元。消费者对蚌埠市工商部门锲而不舍的工作精神表示满意。
　　蚌埠市工商局12315中心提醒广大消费者，在选择预付式消费时，在高折扣优惠和强大宣传促销攻势面前，要理性消费，切实提高消费安全防范意识，谨防消费陷阱：
　　一是要选择正确的交易对象。要认真查证商家的资信，消费者在签订有关预付款消费协议时，应选择信誉好、品牌知名度高的企业进行交易，同时还要认真查看商家各种证照是否齐全、是否在有效期内。确保其有正常的经营资格，一旦发生纠纷可以正常维权。
　　二是要仔细审阅有关合同条款。办卡前应详细了解该卡的相关条款，最好能够签订书面协议，消费者必须清楚了解消费卡的使用范围、期限、功能、退款条件、违约责任等相关条款，认真评估消费风险，特别要关注商家终止服务、转让等限制性约定，并确认是否允许消费者中途退款。如果消费者对协议内容有异议，应提出修改要求并形成书面补充协议，无法达成一致的或者商家不愿意书面注明的，不能轻信商家的口头承诺，应在认真评估消费风险后再作决定。
　　三是如果消费者发现商家提供的格式合同免除、减轻自身法律上应承担的责任、加重消费者责任以及排除消费者合法权利的，可以拔打12315电话投诉，也可以向工商经济检查部门举报。
　　四是消费者在预付式消费时，要保存好发票、合同协议等凭证，在进行美容、美发、洗浴、健身等服务类项目，应在每次消费后详细记录所使用的产品等服务事项，以便在发生纠纷时能更好地维权。
　　五是要在商家优惠度和预付款额之间权衡风险。商家出售的预付款消费卡一般都按预付金额大小来设置消费优惠度，预存的款越多优惠越大，部分消费者往往在优惠面前产生了消费冲动，不考虑自身实际需要及风险承受力，一味追求高优惠度，在消费卡上一次性存入较大的款额，给自己带来了较大的消费风险。12315中心建议消费者在决定购买预付费产品或服务前，应首先确定自己是否长期需要此类服务，特别是首次开卡时要保持足够的理性，尽量选择时限较短的月卡、季度卡进行消费，避免承担过大风险，待确认商家的服务质量和信誉，并认真评估风险后再考虑购买较长时限的消费卡。
　　六是要密切关注商家的经营状况。消费者应经常注意消费卡的余额及有效期限，及时消费。在有效期内，如果发现商家经营情况异常，无故不提供服务等情况，要及时向工商部门投诉。如果商家突然关门并且无法联系，涉嫌诈骗的，应及时向公安部门报案。