情暖“春运”回家路

微笑，情到真时自升华—开展志愿者便民服务，帮旅客所需

随着2016年春运的开始，“亲情女子班”的姑娘们带着节日的微笑迎接着返乡的旅客。为了方便旅客出行，亲情女子班发挥候车大厅“亲情工作法”特色服务优势，开展志愿者服务活动、在综合服务台为旅客提供业务咨询、受理投诉等服务，在候车厅配备了残疾人轮椅、婴儿床、为旅客提供帮助。

一名刚下火车的旅客从上海归来，到客运西站转乘农班公交车回家。细心的亲情班队员来到他的身边，为他送上了一杯热水，“客运西站的服务”就是好，普通的一杯热水驱散了旅客路途的疲惫和冬日的寒冷，也拉近了西站和旅客心与心的距离，把温暖和真情带到旅客身边。

爱心，冬日里传递温暖——扶弱济困便民，方便农民工出行

随着春节脚步的临近，农民工返乡问题一直备受关注。亲情班的队员们看着农民工背着沉重的包袱踏上回家的征程，仿佛也看到了一个久别重逢的家庭欢聚一堂的场面，心中的自豪感油然而生。为了方便农民工出行，亲情班组在候车厅内设立志愿者服务台，开通农民工专用售票窗口和绿色通道，组织志愿者服务队为他们搬运行李、代买车票等，亲情班组在做好惠民工作的同时，时刻关注着农民工的安危，哪里有需要，哪里就有亲情班组的身影。

奉献，用平凡写亮人生——切断“三品”源头，保障旅客安全

2015年，重大交通事故、安全生产事故频发，亲情班组时刻将旅客的生命财产安危作为工作重点，严把“三品”关，人人都是安全员，人人都是宣传员，提高旅客的安全意识和对安全知识的知晓率，坚决将“三品”堵在车下站外。春运期间客流量大增，许多乘客都拎着大大小小的行包，这也给安检工作带来了压力。这天，当班的行包安检员发现大厅的一名旅客形迹可疑，神色慌张。这立刻引起了安检员的重视，他走到旅客面前让他打开所有的行包，在通过安检仪器检测时发现他的包内藏着炮竹。亲情班组的工作人员意识到自己的责任，并勇敢的抗起它，用高度的责任心把平凡的工作一千便、一万遍的做好，用实际行动将三品堵在站外车下，尽职尽责地保护着旅客的安全。

亲情女子服务班是客运西站优质服务的掠影，是服务行业绽放的一朵奇葩，她们将不断的探索服务内涵，拓展特色服务，以“三优三化”为服务标准，塑造靓丽的西运服务品牌。

责编：马宜民