安徽大医院患者满意率超74% 服务态度不好仍是痛点

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日前，安徽省卫生和计生委通报去年第四季度全省41家省直医疗机构和三级医院群众满意度调查结果。与前一次调查结果相比，总体满意率上升3%。调查发现，群众对大医院最不满意的仍是“服务态度不好”。

这次调查共抽取调查对象81100人，实际接受调查人数13972人，参与率为17.2%。总体上，满意率、基本满意率、不满意率分别为74.7%、18.5%、6.8%。其中，满意率最高的为芜湖市第一人民医院84.3%，最低的为池州市人民医院64.2%；不满意率最高的为蚌埠医学院第一附属医院11.5%，最低的为芜湖市第一人民医院2.1%。

另外，此次调查共收集有效的意见和建议536条，其中群众表扬类占41.2%，比上季度提高10%。不满意原因位于前5位的分别是：服务态度不好、医疗质量不够好、药费高、排队等候时间长、检查费高。

调查结果还显示，县、市、省级医院就医患者满意度依次上升；中医类就诊患者满意度比西医高；公立医院比非公立医院满意度要高；医保、新农合、自费患者满意度依次下降，医保患者满意度明显高于其他患者。不同年龄层次中，年龄大者满意率高，21~30岁患者不满意率明显高于其他年龄组。

从5个季度群众满意度总体调查结果看，群众满意度呈上升态势。此次公布的2014年第4季度满意度，比2013年第4季度群众满意度提高了7.3个百分点。