患者最不满意医院服务态度

　　这次调查共抽取调查对象101419人，实际接受调查人数16499人。总体上，满意率、基本满意率、不满意率分别为69.3%、20.9%和9.8%。其中，群众满意率最高的是滁州市第一人民医院，最低的为池州市人民医院。群众满意率排名靠后的医院院长将被约谈。

　　在不满意的原因中，位于前5位的分别是服务态度不好、医疗质量不够好、检查费高、药费高、等候排队多时间长，分别占40%、34.4%、19.7%、19.5%和18.8%。

　　从分类统计来看，省级、市级医院患者满意率较上季度有所提高；中医院就诊患者满意率较高；公立医院比非公立医院群众满意度高；医保、新农合、自费患者满意度依次下降。“这说明个人承担费用越高，满意度越低。”

　　省卫生计生委相关负责人解释说。不同年龄患者中，年龄大的患者满意率高，10岁以下、 21岁~30岁患者不满意率则明显高于其他年龄组。省卫计委发出通知，要求全省各级医院对乱收费、医生不使用本院药房备有药品而指定到院外购药或就医(正常分级诊疗所需的转诊除外)、医务人员暗示、索要红包等三类问题进行逐条核实。同时，要逐步建立院外购药处方审核制度，全面公开各项医疗服务收费项目和标准。

　　 延伸

　　省直单位中群众满意率(含满意和基本满意)位于前三位的依次是皖医第二附属医院、省儿童医院、安徽中医药大学附属针灸医院，位于后三位的是蚌医一附院、安徽医科大学附属巢湖医院、省第二人民医院。

　　市县单位中群众满意率位于前五位依次是滁州市第一人民医院、芜湖市第四人民医院、合肥市第一人民医院、马鞍山市中心医院、铜陵市中医医院，位于后五位的是淮南新华医疗集团新华医院、池州市人民医院、马鞍山市妇幼保健所、铜陵市妇幼保健所、淮南市第一人民医院。