蚌埠市怀远县市场监管局多举措加强窗口效能建设

　　为深入贯彻县委、县政府“三城同创”活动的决策部署，怀远县市场监管局积极加强窗口效能建设，全面落实文明办公要求，提高服务质量，优化服务环境，着力打造文明、高效、便捷窗口，全力服务怀远经济发展。

　　一是整合窗口队伍。该局以机构改革为契机，从原工商、质监、食药抽调了业务能力精、工作责任心强、文化程度高、年龄较轻的人员组建了行政审批科；同时，为方便群众办事，进一步整合窗口队伍，将城市建成区所有行政审批职能进驻中心，并把城关三所登记人员纳入中心统一管理，窗口工作人员由原来的4名增至8名。

　　二是提高服务水平。推行服务承诺公开制、岗位责任制、首问责任制、亮证上岗制、一次性告知制等 “窗口”工作制度，让服务对象少等候、少跑路。在县政府政务大厅市场监管局登记窗口设置导向牌和流程图，工作人员主动指导和帮助群众规范填报各类表格，引导申请人准确、顺利、快捷地办理注册登记，为前来办事的服务对象营造高效的登记环境。

　　三是规范窗口业务。要求窗口服务工作必须严格实行“一审一核”制，在办件过程中按照“资料齐全马上办、资料不全指导办、紧急事项加班办”的工作原则，严格落实首问责任制、一次告知制、限时办结制等制度，做到“业务咨询一口清、资料发放一手清、初审核审一次清”，使前来办事的群众“一看便知、一问便明、一查便懂、一办就成”，努力做到让办事群众100%满意。

　　四是加强学习培训。三局合一后，行政审批业务涉及工商、质监、食药，要充分认识加强队伍学习教育的重要性、必要性和紧迫性，加强业务培训，实现一专多能。窗口每周组织业务学习，定期召开座谈会，对好的经验广泛交流、及时推广，对新的问题共同探讨、及时解决。着力提高业务水平和综合素质，建设高素质队伍。

　　五是提出新的要求。要求窗口工作人员必须严格遵守中心的各项规章制度，工作时间做到着装整齐、仪容整洁；不迟到、不早退、不脱岗、不做与工作无关的事情；工作台用品摆放整齐，工作环境卫生整洁，并对违规行为的惩处进行了明确规定，努力保持和树立文明窗口的良好服务形象。