“让群众少跑腿，不跑腿，多办事，快办事”——安徽省民政窗口为民服务纪实
16.05.2014 18:32
本文来源: 安徽省民政厅
现场登记有条不紊 “亲切服务”关爱有加
工作时间到了，前来民政窗口咨询登记的人络绎不绝，咨询电话也响个不断。记者看到工作人员忙忙碌碌有些应接不暇。这个窗口承担着全省省级社会组织的登记变更年检、经营性公墓审批、养老机构设立许可、省直60周岁以上老年优待证办理等30多项行政审批事项。窗口把每项审批做成为民便民服务的“一站式”流水线，切实提高办事群众的满意度。记者见窗口工作人员孙璇正在审核民非单位申报材料，便与她攀谈起来，她说：“有些业务需要准备的材料比较多，漏带材料的情况时有发生。有些办事人心浮气躁，时常冲着我们发火，我们总是先安慰他们别着急，仔细讲清办件流程和必备的材料，然后想方设法帮助他们解决问题，为办事人解决难题是我们份内的事儿。”民政窗口工作人员一方面经常自查自纠，另一方面通过与前来办事群众交流座谈，电话回访等形式听取意见，并在审批平台系统查找信件投诉、了解群众对窗口服务测评情况，对发现的问题，立即与相关业务处室研究，及时整改纠错，切实做到服务受理零推诿，服务方式零距离，服务质量零差错，服务结果零投诉，真正体现“为民、务实、清廉”的亲切服务理念。2013年，省民政厅窗口办件量5千多件，所有办件无超时、无差错、无投诉，办结率达到100%，提速率达78%，满意度达到99.9%，民政窗口在年度政府考核中获得优秀等次，受到省政府通报表彰。
在民政窗口记者见到正在坐班调研的吴旭军厅长，他说：“深入开展党的群众路线教育实践活动，不能仅仅停留在口头上，更要落实在行动中。窗口处在服务前沿，事关民政服务质量的高低，事关社会满意度的高低，事关民政部门的整体形象。窗口人员要守土有责，服务亲切，切实为群众排忧解难，窗口工作要在推陈出新、承上启下、协调左右、提升服务水平方面发挥主导作用。”
集中审批效率高 并联审批受好评
“以前办理类似业务，需要好几天跑好几个厅局，费时费力。现在不用了，几个部门联合在大厅办公，一次就可以办理结束，真是为我们办了一件大好事！”合肥凤凰肿瘤医院李先生笑呵呵地告诉记者。原来，近期民政厅与卫生厅就民办医疗机构和卫生类社团年检项目实行并联审批。卫生类社团和民办非企业单位年检不再需要主管单位前置审批，直接到省民政厅窗口进行登记，并由民政窗口向卫生窗口传递并联审批信息，限时办结，实行超时默认，视为同意。这样，减少了审批环节，节省了时间，提高了工作效率，极大地方便了社会团体和民非企业办事，受到普遍欢迎。
以办件人方便为重，以办件人期盼为念，强化服务和责任意识，不断加强效能建设。民政窗口对行政审批项目先后进行了三次程序优化和流程再造，做到能简化的环节尽量简化，能减少的材料尽量减少，能压缩的时限尽量压缩，自我加压，大大提高了行政审批效率。在接待窗口，记者与一位办理登记的方先生攀谈得知，他为新成立的社会组织办理领取证书、刻制印章、申领组织机构代码、申领票据等业务。他深有体会地说：“没窗口前，办事要跑好几个地方，办理登记审批要到民政厅，申领组织机构代码要去省质监局，申领票据要去财政厅，有的还要跑业务主管单位，有时为办一件事要来回折腾好几天或者好几个月。有了这个大厅，实行一站式服务，流水作业，阳光操作，工作人员服务亲切，细心周到，效率高，业务办理都非常顺利，我挺满意的。”
推进审批体制创新 拓展功能完善服务
群众对我们工作的满意度究竟怎样？如何改进服务方式让群众更加方便？成为民政窗口工作人员每天思考与讨论的话题。民政窗口首席代表陆波感慨地告诉记者，“我们要把快捷服务民政对象，提供‘一站式’服务作为我们工作的着力点，把群众满意度作为窗口工作的试金石。”
去年，省民政厅成为全省首家业务审批系统与省政务中心审批平台实现全环节、全流程互通的省直单位，实现了省政务中心与省、市、县民政系统信息资源共享，同时，把公共权力置于阳光之下，大大增强了行政服务效率和水平。今年，省民政厅还将不断推进工作创新，积极拓展窗口服务功能，进一步加强电子政务建设，大力推进网上审批，扩大并联审批范围，能一次办成的事，绝不让办事群众跑第二次，努力做到使群众少跑腿，不跑腿，多办事，快办事。只要我们一心为民，只要我们用心去做，我们一个会心的微笑，一句简单的问候，我们的工作就能换来群众的满意，得到群众的认可。 （中国社会报安徽记者站 苏天真 陆波）
本文来源: 安徽省民政厅
16.05.2014 18:32
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