徽州区“三到位”推进环境信访显成效

2016年以来，徽州区环保局不断探索环境信访调解工作的规律和方法，“三到位”抓实环境信访工作。

主要领导包案到位。每月由一名局领导负责重难点信访接待，采用“面对面”的方式约见信访人，根据实际情况综合运用法律、政策、教育、协商、疏导等办法解决合理诉求，促使重难点环境信访事件息访罢诉。

调查处理稳妥到位。一般信访件由徽州区环保局监察大队派专人赴现场进行勘察，根据违法事实，认真仔细地做好调查询问笔录，同时针对违法事实，依据相应法律、法规妥善做出现场处理。

环境信访“回头看”及时到位。对每一起环境信访投诉案件，严格落实“回头看”制度，对投诉问题未彻底解决的，跟踪督查确保其整改到位。

今年，徽州区环保局及时有效处理各类环境信访投诉52件，其中废气扰民27件(其中餐饮油烟11件)，噪声扰民14件，废水投诉11件，共办结52件，及时办结率100%，未发生环境集体信访和越级信访案件。